第4讲验证方案改进计划.pptVIP

第四讲 验证方案 改进计划 一 寻找方法 实施检查 问题解决后,我们应该进行反思和检查。总结的过程就是一个不断反思提高的过程,反思的目标就是检查问题到底解决得怎样。 一、结果评定法 指的是根据问题解决后的状态来评定问题解决的是否正确，采用的方法是否妥当。 对好的结果的过程与方法进行反思，从中总结经验，对不好的结果进行反思从失败中总结教训。 二、专家鉴定法 对专业性技术性较强的问题到底解决的怎么样，外行人往往比较难作出评估，一般可以找这方面的专家进行评估。这样的结果会比较准确、恰当。 三、群众评估法 有些问题的解决是为某一个特定的人群服务的。比如，食品饭菜质量到底改善得怎么样了？那就应当让在该食堂就餐的人群来评价。群众评估法，通常采用特定的量表设计进行调查问卷或者面谈调查、电话调查等方法。 四、指标考核法 如果在解决问题之前，对问题的解决设定了清晰的目标，有具体的考核指标，那么，在问题解决后，就可以根据所设定的指标对结果进行考核，这就是在运用指标考核法。 五、列表提问法 列表提问的方法，比较容易操作，适用于一些初级问题的解决结果的检查