第十一章物业管理服务质量与考评.pptVIP

本章讲授 学习目的与要求 服务质量管理 服务的概念 服务的概念 服务的概念 服务的特征 服务质量 服务质量 服务质量 服务质量管理 服务质量管理的内容 质量管理模式 质量管理模式 物业管理服务质量 物业管理服务质量 物业管理服务质量 物业管理服务质量的一般特征 提高物业管理服务质量的途径 提高物业管理服务质量的途径 推行2000版ISO9000族标准认证 推行2000版ISO9000族标准认证 推行2000版ISO9000族标准认证 推行2000版ISO9000族标准认证 推行2000版ISO9000族标准认证 推行2000版ISO9000族标准认证 推行2000版ISO9000族标准认证 推行2000版ISO9000族标准认证 推行2000版ISO9000族标准认证 推行2000版ISO9000族标准认证 物业管理考评 开展物业管理考评的意义 物业管理考评标准的分类 考评申报条件 考评申报条件 参评的准备 参评注意的事项 参评的准备和注意事项 本章要点 获得ISO9000质量证书后，企业会受到来自三方的评审和检查： 其一是自己 其二是顾客 其三是认证机构 ISO9000推行中的质量考核 开展物业管理考评的意义 物业管理考评标准的分类 参评的准备和注意事项 促进行业整体水平的提高 引入竞争机制，树立企业品牌 推进了物业管理市场体制的建立和完善 依据: 建设部住宅