组织绩效管理〔22页〕.pptVIP

組織績效管理 前言 6標準差 平衡計分卡 友善校園 績效的概念 績效是結果 績效是行為 績效是結果 Bernadin等（1995）認為，“績效應該定義為工作的結果，因為這些工作結果與組織的戰略目標、顧客滿意感及所投資金的關係最為密切” [2]。Kane（1996）指出，績效是“一個人留下的東西，這種東西與目的相對獨立存在”。 績效是結果的觀點認為，績效的工作所達到的結果，是一個人的工作成績的記錄。 表示績效結果的相關概念有：職責（accountabilities），關鍵結果領域（key result areas），結果（results），責任、任務及事務（duties, tasks and activities），目的（objectives），目標（goals or targets），生產量（outputs），關鍵成功因素（critical success factors）等等。 績效是行為 Murphy（1990）給績效下的定義是，“績效是與一個人在其中工作的組織或組織單元的目標有關的一組行為” 。 Campbell（1990）指出，“績效是行為，應該與結果區分開，因為結果會受系統因素的影響” ； “績效是行為的同義詞。它是人們實際的行為表現並能觀察到。 績效的二維模型，認為行為績效包括任務績效和關係績效兩方面，其中，任務績效指所規定的行為或與特定的工作熟練有關的行為