质量管理与可靠性（沈维蕾）第三章 质量管理体系.pptVIP

* 我国国家质量奖 2001年我国启动了全国质量管理奖评审工作。 中国质量管理奖评审范围为：工业、工程建筑、交通运输、邮电通信及商业、贸易、旅游等行业的国有、股份、集体、私营和中外合资及独资企业。 审报程序包括以下几个步骤：企业申报、资格审查、资料审查、现场评审、综合评价和审定。 * 我国国家质量奖 2010年全国质量奖获奖企业名单 ????青岛海信电器股份有限公司 ????鞍钢股份有限公司 ????西安西电开关电气有限公司 ????好孩子儿童用品有限公司 ????山东滨州渤海活塞股份有限公司 ????南京红宝丽股份有限公司 ????舞阳钢铁有限责任公司 ????河北建设集团有限公司 ????安徽江淮汽车股份有限公司 ????上海新世界股份有限公司 ????上海投资咨询公司 ????北京航天自动控制研究所 * * 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 案例 * 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 针对下列各场景，判断是否有不合格项，并指出不符合ISO 9001中哪条，简述其理由。 1、RS有限公司计划在8月下旬接受ISO 9001：2000质量管理体系第三方认证。为此总经理决定在7月16日～18日开展内部审核。审核一组来到公司办。办公室王主任非常热情好客，准备了许多瓜果。张组长谢绝了王主任的好意，马上切入审核正题，问：“办公室的主要质量职能有哪些？标准中哪些条款由办公室主管？”王主任拿出质量手册打开说：“办公室的质量职能在手册中已明确规定。办公室负责的标准条款主要有4.2.2质量手册、4.2.3文件控制、4.2.4质量记录的控制、5.3质量方针、5.4策划、5.5.1职责和权限、5.5.3内部沟通、5.6管理评审、6.2人力资源、8.2.2内部审核、8.5改进等”。张组长问：“还有没有？”王主任想了想肯定地说：“没有”。 * 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 2、组长建议先看培训，负责培训的杨工捧出一大叠早已准备好的培训资料。各类人员培训规范齐全，并有年度培训计划，该计划未形成红头文件下发，但有王主任批准签字。在查主要工种应培训时，小组查到了课堂培训记录、试卷。除此以外再无培训记录。张组长问到主要、关键、特殊岗位持证情况时，杨工翻出台帐，该台帐记录了所有发证人员名单。张组长问：“哪些岗位为关键的？”杨工说：“过去没有明确，文件上也没有确定，我自个儿定的”。张组长问：“行车、锅炉工、内审员、电气等人员为何没有发证记录”？ 杨工说：“这些人员都是委托外部培训的，所以不作记录”。在查到为用户代培时，杨工大叹苦经：“你也知道，公司没有场地，这项工作搞了两次，都是借用他人场地进行的”。“那么培训记录存放时间多长？”张组长顺便问一句。“5年”。 杨工答到。 * 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 3、审核到文件控制时，王主任说这事由他回答，同时他向每个审核员递了一根香蕉：“不要太紧张，吃了再说。”审核员吃完香蕉后，查看了文件控制的有关记录。收发放记录很清晰，都有签字。当问及文件复印如何控制时，王主任说：“需经过他的同意才能复印，由复印人员进行复印登记。审核员查阅了复印登记本，发现6月3日复印“供方评定控制程序”5份，便问：“这五份派什么用途？”王主任说：“原文件发放时没有发至财务部、品质部，按文件规定财务部负责供方财务控制，品质部负责供方质量控制，所以应补发。”查文件发放记录无此记载。 * 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 4、公司例会制度规定：厂务会议每月召开一次，总经理主持，办公室负责记录。审核员张刚在查看厂务会议记录时发现：2001年5~6月两个月没有厂务会议记录。王主任解释说：“这两个月刘总出国去了，没有召开厂务会议。” * 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 5、根据张组长要求，王主任提供了一本2001年全公司方针目标管理表二级汇编。该汇编包括了公司、职能部门和各个分厂方针目标管理表。张组长翻阅时，没有见到二桥分厂方针目标管理表，供应部方针目标管理表中第三项目标为：保质保量满足生产需要：品质部方针目标管理表中第四项目标为成品一次交验合格率98%，该目标在公司方针目标管理表中规定为98.5%。 张组长问：“公司方针目标上半年达成情况怎样？”“上半年进行过一次方针目标对标自查活动”，王主任边说，边拿出一叠方针目标对标自查表。张组长抽查了品质部、销售部、热加工分厂三份对标自查表，三个部门对目标达成情况都有统计数据，但均无统计分析说明。其中销售部有二项目标（销售款、资金回笼率）仅达成要求的30%。 * 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 6、与此同时，审核三组正在审核技术部的产品开发。今年以来，技术部开发二个产品，其中一个产品正在进行工作图设计，另一个产品