质量管理与可靠性（沈维蕾）绪论.pptVIP

戴明14条：13 13、制订有力的教育和自我改进计划； Encourage education and self-improvement for everyone 戴明14条（13） 质量公司一定要成为学习型组织,维持不断自我评价的状态,并且按照不断浅足顾客需要的目标而变化。员工需要改进技巧增加知识,这样他们就能够为系统和产品改进做出积极的贡献。企业的业主或经理必须给员工提供学习机会，这样员工才会更好地把他们的技巧和知识应用于公司的持续改进过程中。 戴明14条：14 14、采取行动完成转变； take action to accomplish the transformation 戴明14条（14） 戴明建议,上层管理者提出实施质量观念的行动方案，但具体实施则是每个员工的工作。企业的转变必须开始于业主对质量观念的坚定不移的贡献。因为需要文化和过程的转变,因此管理者和非管理者必须接受培训并共同工作才能促成公司转变。为了了解改进的机会，必须形成团队、检验系统和过程。不要等待顾客把质量强加与你，要采取主动。 。 质量管理的常见组织形式 QC小组，即质量管理小组，是开展群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。 质量管理的组织形式 QC小组的含义与特点 （1）小组成员：企业的全体员工人人参与QC小组。 （2）活动课题：围绕企业的质量方针、目标和工作现场中存在的问题来选取活动课题。 许多记功和报酬制度奖励的是数量而不是质量。管理者必须 创造一种环境，这个环境允许所有层次的员工出类拔萃，提供高质量产品和服务，培养以其工作为骄做的自然感受 。 质量管理的常见组织形式 质量管理的组织形式 QC小组，即质量管理小组，是开展群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。 QC小组的含义与特点 （1）小组成员：企业的全体员工人人参与QC小组。 （2）活动课题：围绕企业的质量方针、目标和工作现场中存在的问题来选取活动课题。 （3）活动目的：以提高和改进质量、降低消耗、提高人的积极性和创造性、提高经济效益为目的。 （4）活动方法：QC 活动采用全面质量管理的力量和多种多样的管理方法，遵循科学的工作程序来分析和解决问题。 质量管理的常见组织形式——QC小组的分类 质量管理的组织形式 （1）现场型QC小组：以稳定工序质量，提高产品质量，降低物资消耗和改善生产环境为目的而组成的小组。 （2）攻关型QC小组：多由管理人员、技术人员以及普通工人组合而成。这类小组课题难度一般较大，而且通常需要跨职能的部门合作。 （3）管理型QC小组：以提高管理水平和工作质量为目的而组建的质量小组。 （4）服务型QC小组：以提高服务质量，推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高经济和社会效益为目的。 （5）创新型QC小组：运用新的思维方法、工作方法和创造方法，开发新产品（项目服务）、新工具、新方法，探索研究实施最佳措施（方案），从而打破现状，实现预期目标。 质量管理的常见组织形式 质量管理的组织形式 QC小组的组建 QC小组的组建程序主要有三种：自下而上、自上而下、以及上下结合组建。 自下而上是指企业基层员工根据企业的质量方针目标，确定课题，自由组建 自上而下是企业依据当年质量工作的难点和任务，有计划、有步骤地组建QC小组 上下结合组建，上级部门推荐课题任务，与下级单位协商确定课题，员工自愿参加小组 质量管理的常见组织形式 质量管理的组织形式 QC小组活动管理 QC小组组建以后，首要的问题就是选择课题，然后根据课题和目标进行PDCA循环，把循环的结果进行总结后形成成果报告书，并在成果发布会上发表。 QC小组活动程序 朱兰的质量三步曲 质量管理中的管理专家 朱兰(Joseph Juran)提出了适用性质量，质量三部曲和质量螺旋 质量三步曲 （1）质量计划— 实现质量目标的准备程序。 （2）质量控制— 对过程进行控制保证质量目标的实现。 （3）质量改进— 有助于发现更好的管理工作方式。 质量责任的权重比例问题 ：80/20原则 质量螺旋模型(朱兰质量螺旋) 质量管理中的管理专家 市场研究 产品技术 设计 制定产品规格 制定工艺 采购 供应商 仪器仪表配置 工序控制 生产 检验 测试 销售 售后服务 市场 研究 维修保养 零缺陷之父-克劳士比 质量管理中的管理专家 克劳士比（Philip B. Crosby ） 1 质量即符合要求 2 质量的系统是预防 3 工作标准是零缺陷（第一次就把事情做对）。 4 质量的衡量标准是“不符合要求的代价”。 “变革管理的六个阶段”（6C）:领悟 、承诺 、能力 、沟通 、改正 、坚持