管理学(周三多主编第三版)考点重点.docVIP

管理学 （第三版）周三多 主编 重点 一、管理的定义（简答）：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动， 合理分配、协调相关资源的过程。 1、管理的载体是组织。2、管理的手段是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。 3、管理的对象是相关资源。 4、管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。 5、管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标凭借单人的力量是无法实现的，这也是 组建组织的原因。 二、管理的职能：计划、组织、人员配备、指导、控制。 三、斯密对管理理论发展的一个贡献是他的分工观点。 四、泰罗被称为“科学管理之父” 五、行为管理理论形成于20世纪20年代，早期被称为人际关系学说，以后发展为行为科学 （组织行为理论） 六、人际关系学说主要内容：1、工人是社会人，而不是经济人。 2、企业中存在着非正式组织。 3、生产率主要取决于工人的工作状态以及他和周围人的关系。 七、全球化经营的进入方式决策 1、出口 2、非股权安排。 3、国际直接投资 八、出口:出口是指企业将国内生产和加工的产品输往海外目标、市场的活动，它既是一国 企业实施国际化经营在初级阶段的表现形式，也是企业进入海外市场传统的基本的方式。 九、决策的定义：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用目标机会的过程。 1、决策的主体是管理者，因为决策时管理的一项职能 2、决策的本质是一个过程。 3、决策的目的是解决问题或利用机会。 十、 决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。 十一、对待风险的三种类型：风险厌恶型、风险中立型、风险爱好型。 十二、集体决策方法：1.头脑风暴法2、名义小组技术3.德尔菲技术。 十三、计划过程是决策的组织落实过程。决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。 十四、Swih: what :做什么？目标与内容。Why:为什么做？原因；who :谁去做？人员 Where:何地做？地点 when:何时做？时间 how :怎样做 ？方式、手段。 十五、计划类型：p129 十六、计划编制过程（简答）：1、确定目标。2、认清现在。3、研究过去。4、预测并有效地确定计划的重要前提条件。5、拟定和选择可行性行动计划。6、制定重要计划。7、制定派生计划。8、制定预算，用预算是计划数字化。 十七、《孙子兵法》中“天”“地”“彼”“己”“顾客”（目标市场）分析环境。“天”指外部环境（政治环境、社会文化环境、经济环境、技术环境、自然环境）。“地”：企业竞争所处的行业环境、主要分析行业竞争结构。“彼”：企业竞争对手。“己”：企业自身条件。“顾客”企业为之提供产品、服务的消费者。 十八、目标管理者基本思想 p147 1.企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导、并以此来保证企业总体目标的实现。2、目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定共同的目标，确定彼此的责任，并将此次责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。3、每个企业管理人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个人对企业总目标的贡献。4、管理人和员工需依据设定的目标进行自我管理。5、企业管理人对下级进行考核和奖惩也是依据这些目标。 十九、组织涉及两个方面的工作内容：在职务设计的基础上进行横向的管理部门设计和以个自的管理层设计。 二十、组织结构的三种特性：复杂性、规范性、集权性。 二十一、组织设计的原则：1、专业化分工。2、统一指挥。3、控制幅度。4、权责对等。5、柔性经济原则。 二十二、组织部门化的基本形式（论述题）p179 1、职能专业化。2、产品或服务部门化。3、地域部门化。4、顾客部门化。5、流程部门化。6、矩阵型结构。7、动态网络型结构。 二十三、维护要分权（如何有效的分权）（问答题p186）标准：1、较低的管理层所做的决策越多分权程度越大。2、较低的管理层 所做的决策重要性越大分权程度越大。3、影响面越大 分权程度越大。4、决策审查越少，分权程度就越大。 影响分权的因素：1、组织规模的大小。2、政策的统一性。3、员工的数量和基本素质。4、组织的可控性。5、组织所处的成长阶段。 授权的原则：1、重要性原则。2、适度原则。3、权责一致原则。4、收差授权原则。 二十四、人力资源计划的过程：编制人力资源计划——招聘员工——选用员工——确定有能力的员工——职前引导——培训员工——职业生涯发展——留出杰出人才。 二十五、员工培训的方法：1、导入培训。2、在职培训。3、离职培训。 二十六、管理人员培训的方法：1、工作轮换。2设置助理职务。3、临时职务与彼得原理。 二十七、组织变革：组织根据内外环境的变