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浅谈物业管理“补位”意识 浅谈物业管理“补位”意识提要：什么是物业管理“补位”的定义呢？笔者自定义为，在物业管理服务过程中，当物业管理的某个环节（岗位） 浅谈物业管理“补位”意识 “补位”一词多用于体育行业，一般指在群体对抗较强的赛事，尤其是球类的竞赛中，为保证整体阵容的协调，防正在向对方进攻或防守的过程中，因运动员移动出现短暂的缺位而迅速有人替补的行为。及时的补位不仅弥补了竞赛中的漏洞，也常常为胜利争取了宝贵的机会。补位的运动员有着强烈的整体意识和主观能动性。 一、物业管理“补位”的定义 什么是物业管理“补位”的定义呢？笔者自定义为，在物业管理服务过程中，当物业管理的某个环节（岗位）发生短暂的脱离或缺位时，管理人员所进行的迅速填补行为就是服务中心的“。补位”。 二、物业管理“补位”的重要性 从竞技场上运动员的“补位”意识中可以看出运动员在充分地变现出一种无私，顾全大局的精神境界。服务是一种特殊的商品，其显着的特点就是自身质量的不稳定性，任何人都无法保证不出现失误，物业管理服务过程讲究的是流畅、和谐、自然。服务人员在遵守规章制度。服务流程、服务标准的同时，并非仅仅保证本职岗位的服务做到万无一失就是称职或是成功的。 因为对服务质量的评价是通过最终的整体效果体现出来，任何细节或局部的疏漏都可对全局服务质量造成影响，正如缺一块木板的木桶，是不可能盛满整桶水的。所以，为确保服务过程的流畅，达到服务效果，得到业主（使用人）的最终认可，任何从事物业管理服务的人员都必须具备强烈的“补位”意识。 当管理人员在物业区域内巡视时，发现区域内有纸屑，而本区域的保洁员又不在现场，作为一名合格的管理人员，就应该立即捡起地上的纸屑，以确保区内环境的整洁，维护对外形象，而不是等本区域的保洁人员到岗后才清理，或认为我是管理人员这不属于我的职责。这就是物业管理的“补位”意识。 但“补位”，并不是说某区域的保洁工作就成为这位管理人员的职责，并不是具有“补位”意识的人员每做完一件不属于他本职工作的同时，这项工作就成为他本职工作的部分，因此说“补位”意识是短暂性的，而不是长期性的。 三、怎样提高物业管理服务人员的“补位”意识 意识是人的一种主观能动性，是一种协作的心理状态。对某种时间产生的某种意念往往是一个综合素质的反映。 1、提高敬业精神，加强团队意识的锻炼，所谓敬业就是热爱本职工作，以本职工作为乐趣，并享受工作，物业管理企业的对外形象是靠本企业所有员工去进行维护的，如果在本企业中发生一起有损本公司的时间发生，那么本公司其他人员的辛劳就付诸东流，因此在具有敬业意识的同时，团队意识的培训还不可少。两者相辅相成，不可分割。 2、物业服务人员应提高对服务宗旨、服务标准、服务规范的理解，并上升为一种意识。作为物业公司的每一位员工，应对本公司的服务宗旨、服务标准、服务规范了如指掌后才能有的放矢，使本企业达到既定的宗旨、标准、规范。这就要求物业管理行业的每一位员工都应具备这样的意识。因此这种意识的培训就尤为重要。 3、进行“补位”意识的培训：“补位”意识的训练，要求物业管理企业的员工了解在什么情况下需要“补位”，而企业也看针对具体问题，采用案例分析，情景模拟等方式现场培训。 四、避免“补位”现象过于频繁 前面提到过，“补位”是短暂性的而不是永久性的，如果物业管理企业过于依赖“补位”的话，那么本企业的服务过程和服务质量就不能保证，整个服务系统就会出现混乱，因此当某一岗位“补位”的时间过于久时，“补位”的性质就会出现变化，不是“补位”而是缺岗，那么企业应及时招聘相应人员，对缺失的岗位进行补充，这才是解决问题的有效办法。[张义军] Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum sy