物业管理质量体系文件编写导则.doc

物业管理质量体系文件编写导则 物业管理质量体系文件编写导则作者：佚名 时间：2017-6-13 浏览量： 1．0目的 ．1本指导书规定了编写质量体系文件的程序、格式和内容，确保其规范性和协调性。 2．0适用范围 2．1本指导书适用于指导本公司质量体系文件的编写。 3．0职责 3．1管理者代表负责总体组织、协调质量体系文件的编写工作。 3．2各职能部门、管理处负责组织本部门有关人员进行编写工作。 4．0工作程序 4．1编写要求 4．1．1质量体系文件的所有规定应与公司的其他管理制度、规定相协调，各级体系文件之间也要互相协调。 4．1．2质量体系文件编写时力求“表达流程清晰、表达准确、涵盖全面、简单扼要、可操作性强”，实现唯一理解，不能针对某一事项有相互矛盾的不同文件同时出现和使用。 4．1．3遵循“现场、现实、现物”的原则编写各类文件。所有文件的规定都应保证在实际工作中能完全做到，一旦发现文件不适用（合），应立即报拟制部门或人员按规定程序修改。 4．2文件编写程序和格式 4．2．1文件编写流程图 4．2．2文件内容与格式 4．2．2．1版面一般统一采用A4纸版面，便于保管和使用。 4．2．2．2文件页面 a)质量手册 b）程序文件 c）作业指导书 4．2．2．3内页 a）质量手册（页眉） b）程序文件（页眉） c)作业指导书（页眉） 4．2．2．4章节编号 a)文件章节编写采用阿拉伯数字编排，如：1.；；……依次表示第一章；第一章第一节；第一章第一节第一条……。 b)章节以下内容是并列关系时，可采用英文的小写加半括号编排，如a)；b)；c)……表示。 c)在a)；b)；c)……中如仍然需要分段叙述，则用“——”；①、②、③……表示。 ．文件架构和内容 a)质量手册：按GB/T19001—2000idtISo9001：2000标准描述质量体系。 b)程序文件：标题应说明开展活动的内容及其特点，一般由管理对象和业务特性两部分组成。程序文件具体形式可参照下例： 1．目的 一般简要说明为什么要开展这项活动（即描述为什么要制定此程序）。 2. 适用范围 本程序适用于那些范围的活动，指出开展此项活动所涉及的有关部门、相关人员、产品等，必要时说明禁止事项。 3．术语和定义 一般是指本公司专用的或特殊（行业）的术语或对某些易发生歧义的词语等的特别定义。 4．职责 规定负责实施该项程序的部门或人员的责任和权限（包括哪个部门协调配合）。 5．工作程序 按活动开展的顺序一步一步地列出开展活动的具体步骤，明确5w1H： why：要达到什么效果； what：做什么； who：由谁来执行； when：在什么时候做； where：在什么地方做； How：具体怎样做； 应采用的材料、设备、文件等； 如何进行控制； 应保留的记录； 应该注意的例外情况（必要时辅以流程图等）。 6．引用文件和记录表格 开展此项活动应形成的报告，必须应用的记录、表格等，注明其编号和名称，并附上表样。 c)作业指导书（工作手册）：是对程序文件的支持补充，编写时应坚持“最实际、最有效”的原则，使其具有良好的可操作性，内容上应满足5wIH原则，实现“唯一理解”，表达出： where：在那里适用此份文件； who：什么样的人使用该文件； what：此项工作的名称是什么； why：此项工作的目的是什么； when：什么时候执行； How：如何按步骤完成作业。 4．3符号说明： 编写程序和作业指导书可采用下列含义的符号。 5．0引用文件和记录表格 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction