9554邮政业务营销员初级试卷正文.docVIP

试卷编号：9554 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员初级理论知识试卷 意 事 项 1、考试时间：20分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 得 分 得 分 评分人 一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。) 1. 邮政企业的企业宗旨是“_人民邮政为人民__”。 2. 邮政通信的服务方针是迅速、准确、安全、________________。 3. 按照推销活动的一般程序，推销工作总是从寻找开拓______客户_______开始。 4. 邮政客户常见的消费心理有：实用心理、求廉心理、便捷心理、______自尊心理___、求知心理、保密心理、求美心理、求利心理、从众心理。 5. 人民法院在诉讼活动过程中使用特快专递业务，完成法律文书的送达，并由邮政部门将“回执联”反馈给人民法院的一项邮政业务是___法院专递业务_____。 6. 效用是消费者对产品满足其需要的_整体能力____的评价。 7. 社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑到企业的利益、消费者需求的满足和__公共利益__三者之间的平衡。 8. 邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过____五千______元。 9. 材料即素材，是指用来表现或说明文章____观点____的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。 10. 人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及______供求_____发展趋势相关关系的三大支柱。 11. 推销之前要先__推销自己_____，就是提供信息给顾客，使顾客接受你、赞同你，你就可以获得回应。 12. 向客户发问时尽量采用_____开放式____问题，发问时要注意不要限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。 13. 营业推广是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生______短期购买___行为的各项促销措施。 14. 邮政营销策略就是按照现代营销观念、为了实现市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括基本措施、方式方法和____实施步骤___。 15. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和________________。 16. 生产观念是指导销售的最古老的观念。它有两种典型的情况，即：__供不应求______和成本太高。 17. 邮件容器只许在邮政企业内部_____分拣______部门、封发部门和邮政运输部门使用，不准挪作它用。 18. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、 恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；____开拓市场，双赢为本_____。 19. 在一般应用文中，各种文种用途不同，特征各异，表现在结构格式上，形成为两大类：一类是法定的格式。另一类是______惯用____格式，比如调查报告、策划书等。 20. 计算机的应用分为：___科学计算_____、数据处理、过程控制、计算机辅助功能和人工智能。 21. 邮政通信客户信息非常重要，是邮政制定经营计划的________________。 22. 实用心理是通信客户注重邮政产品实际使用价值和________________为主要特征购买动机。 23. 市场营销是一个社会管理过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换________________的产品而满足自身的需要和欲望。 24. 经济合同的标准格式是：标题，立合同人，签约依据与目的，___设定条款_____，附件和落款。 25. 宁夏回族自治区的省会所在地是________________。 得 分 评分人 二、单项选择(第26题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。) 26. 学习掌握市场营销知识、邮政业务知识及相关知识是邮政营销员应具备的(　　)。 A、思想素质 B、业务素质 C、心理素质 D、身体素质 27. (　　)是客户个性心理中性格的表现。 A、实用心理 B、自尊心理 C、求利心理 D、从众心理 28. 调查使用实验法的优点是收集到的原始资料比较(　　)，比较准确；对邮政新业务、新技术的推广效果调查较好。 A、方便 B、主观 C、实际 D、客观 29. 推销人员应学会