2009年星河湾地产成功之道剖析.ppt

全现房开放，一如既往…… 产品升级，不负期待 更精于对细节的雕琢和考究 产品发布会，名流云集…… 细致贴心的“体验营销”： 以客户为中心，设身处地替客户着想 创造一切不同 提供全方位的体验式销售服务 以细节和个性化满足征服客户 对于客户来说——要体验到这次看房与以往的有明显不同 让客户 体验 具有“星河湾特色的生活模式”； 让来访客户通过看楼，签约等过程，获得贵族般的尊重； 让客户为产品所 折服，从而成为我们品牌的推广者； 让客户为产品所 感动，从而流连忘返。 要做好这一切就必须从 细节、服务、品质 这三者入手，让看楼过程变成客户难忘的体验之旅…… 对星河湾来说， 体验式营销——不单单是销售中心的事， 要让整个开发公司各部门参与销售服务， 用整个公司的各部门魅力征服每个客户， 让客户觉得： 看楼是一次生活的体验！ 1）设计的支持—— 销售中心现场设计办公室，为业主提供修改服务。 2）物业的支持—— 业主深度访谈 3）酒店的支持—— 销售中心引入酒店化管理，并提供金钥匙服务 4）财务的支持—— 在销售中心配豪华的收款室 5）法务的支持—— 兼顾原则与灵活，异地签约 一条龙全程销售服务，跟踪到位。 从认购、签约到收楼，销售人员全程跟到底，负责到底，解决过程中出现的所有问题，让客户放心、满意。 在该过程中，销售人员必须