铁路客运文化建设问题刍议.pdfVIP

第 8 卷第3 期 石家庄铁道大学学报(社会科学版) Vo l. 8 No. 3 2014 年 9 月 JOUR.1\JAL OF SHUlAZHUANG TIEDAO UNTVERSITY(SOClAL ~IENCE EDITION) Sep. 20 14 文章编号: 2095 - 0365 (20 14 ) 03 - 0071 - 05 铁路客运文化建设问题鱼议 张光宇 〈南 开大学历史学院，天津 30007 1) 摘 要:铁路客运文化作为铁路文化中最为综合性的一环， 建设铁路客运文化具有重要意 义。目前，在铁路客运各环节中，铁路部门和旅客都存在一些问题，通过认清并有针对地解决 这些突出问题，有助于建设和谐、有序、高效的铁路客运文化，进而促进铁路文化建设水平的总 体提升。这需要铁路部门和广大旅客通力合作，乃 至全社会力量的共同参与。 关键词:铁路客运; 铁路文化; 铁路部门 ; 旅客; 铁路知识 中图分类号: U293 文献标志码: A DOI: 10. 133 19j j . cnk i. sjztddxxbsk b . 2 0 14. 03 . 15 胀客运输是铁路运输的一个重要组成部分。 群众，是关系国讨民生最紧密、 服务群众最直接的 做好铁路胀客运输工作，是为人民服务的一个重 行业之一。铁路作为国民经济的大动脉和大众化 要方面， 它对于国家的经济建设、文化交流，以及 交通工具，应坚持人本理念，把能否安全、 高效地 满足人民群众在生活上的需要等方面，都有十分 运输旅客，让旅客走得好、 走得快、走得舒心，作为 重要的意义。[1 J 铁路文化建设是铁路科学发展的 铁路工作中 的重中之重。 因此，通过完善铁路在 内在要求，是铁路科学发展的基础。 ω铁路客运、涉 客运方面的各项服务，构建旅客与铁路双方和谐 及到铁路运输的物质载体〈车站、列车、 票证等〉和 的客运文化，才能够真正落实人民铁路为人民 精神制度〈铁路法规制度、 运营安全、服务意识等〉 的服务宗旨。 多个文化层面，是铁路文化中最为综合性的一环， 第二， 在重铁路客运文化建设，有助于提高铁 铁路客运文化的建设具有重大意义 。 认清铁路客 路部门的整体形象。在铁路事业突飞猛进发展的 运中存在的一些突出问题并有针对地进行解决， 同时，旅客与铁路部门的矛盾仍时有发生，这反映 有助于建设和谐、有序、高效的铁路客运文化，进 了铁路客运服务建设的滞后性，大体表现在: 服务 而促进铁路文化建设水平的总体提升。 理念、意识欠缺;业务素质不高，服务技巧欠缺; 整 体形象、亲和力欠缺; 服务管理欠缺; 宣传营销、危 一、铁路客运文化建设的重要意义 机攻关欠缺等几个方面[4J仲飞提高铁路客运服 铁路客运文化是通过承运方〈铁路部门)向被 务质量是广大旅客的切实需要;也有助于铁路部 承运方(旅客)提供运输服务、被承运方购买承运 门提高企业的整体形象和收获社会效益。卓越的 方的运输服务的互动来实现的。 铁路客运文化建 服务文化能够有效引领、 促进铁路运输服务工 作。[3] 通过铁路客运文化建设，能促进铁路部门自 设，对于