第4章 服务市场细分与定位.pptVIP

第4章 服务市场的细分、选择与定位 第1节 服务市场的细分与选择 第1节 服务市场的细分与选择 一、市场细分的概念 第1节 服务市场的细分与选择 第1节 服务市场的细分与选择 二、有效市场细分的基本条件 第1节 服务市场的细分与选择 三、市场细分的主要步骤 （四） 选择目标市场 2、选择目标市场 第2节 服务与市场定位 第2节 服务与市场定位 一、服务市场定位的概念 第2节 服务与市场定位 二、服务市场定位与企业竞争优势 迈克尔?波特——价值链分析法 (企业竞争优势与劣势分析) 价值：指用户对企业提供的产品或服务认定的并愿意支付的价值。 价值链：企业创造价值的一系列活动的总和。 如果把这些活动看作是一种支出，则企业价值链的价值由价值活动和盈余两部分组成。盈余是企业创造的总价值与完成各种各项活动所花费全部费用的差额，是企业竞争优势大小的标志。 价值活动是企业竞争优势的来源。 波特 的价值链模型 价值链与企业竞争优势构建 价值链分析法意义 （1）价值链分析法使企业清楚地知道：什么是本企业的竞争优势？本企业竞争优势来自何处？形成本企业竞争优势的原因是什么？ （2）价值链分析法强调价值活动之间相互的重要性。 （3）价值链分析法能够帮助企业选择恰当的企业战略方案。（考察企业价值活动有可能产生的战略优势，即低成本优势和差异化优势。） 三、服务市场定位 服务市场定位可以从服务的无