售前人员考核制度规范.docVIP

售前维修人员考核制度 为加强售前工作存在的不安全隐患,规范维修中所存在的问题,提高员工工作积极性，加强员工服务意识，考核以星级为标准： 分级与标准： 星级等级 入职时间 业务水平 月维修量 分数 其他 一星级 3月内 一般 120台以上 60-65分 熟悉一个事业部产品 二星级 3月以上 兼职 150台以上 65-70分 熟悉二个事业部产品 三星级 1年以上 兼职 180台以上 70-80分 熟悉三个事业部产品 四星级 1年半以上 全面 230台以上 80-90分 熟悉四个事业部产品 五星级 2年以上 全面 280台以上 90-100分 熟悉五个事业部产品 本部售前维修按正品5元/台，B类4元/台结算(保证维修质量合格),并提交入库单明细，经库房管理员签字确认： 1）一星级：有效维修量在120台以下者，底薪800无提成 2）二星级：有效维修量在150台以上者，底薪300+提成 3）三星级：有效维修量在180台以上者，底薪400+提成 4）四星级：有效维修量在230台以上者，底薪450+提成 5）五星级：有效维修量在280台以上者，底薪500+提成 考核项目： 类型 序号 考核项目 分值 服务类 1 商场巡检维护要及时到位 3 2 服务规范不得与导购及业务发生争吵 2 3 商场巡检维护遇到问题要及时沟通协商不得私自做主 3 4 上班期间要与各部门保持良好的协作关系，不得与各部门发生争吵 2 5 对待工作要严禁态度端正不得敷衍了事 5 形象类 1 上班穿规定工作服 5 2 衣衫整洁干净，不穿拖鞋或凉鞋上班 5 3 上班期间语言规范，不说脏话要文明用语 5 4 工作期间不吸烟，不喝酒 5 5 上班期间不得大吵大闹 5 6 办公环境干净整洁，维修桌面整洁，维修器具摆放整齐 5 维修类 1 月处理完成率=完成量/服务总量 （89%） 10 2 维修正品率=正品数量/总维修数量 （80%） 2、重大质量投诉（投诉到分公司、商场）降一级。情节严重直接停值辞退。 3、技术水平差，一月出现3次以上因维修质量导致的投诉，直接转为一星级从新培训。 4、连续一季度无维修投诉将给有奖励200元在工资公体现。 5、安装维修工可根据自己的技能水平及业务表现申请升级。 6、有外部门及其它领导人表扬者，表现特别优秀者可享受升级或直接增加提成比例，不上限，但须管理部提名，经理特批。