王泽仁-《服务意识与服务执行提升》(12h).docVIP

《服务意识与服务执行提升》 【课程前言】 当今社会已经从大众化社会进入到小众化社会，消费者的需求越来越个性化，多样化，小众化，甚至把追求标新立异、特立独行作为一种时尚。 在这样的背景下，企业竞争力的提升除了研发高质量、高品位、高体验值的产品之外，尤为重要的是探索一条独特的服务营销模式。当今时代是一个注意力经济和影响力经济的时代，只有最佳的服务体验才能增加客户的互动黏性，并吸引社会广泛的注意力，进而构建企业独特的社会影响模式。 一个企业的服务水平，已经成为了企业核心竞争力的重要组成部分。服务水平的高低，主要由三个因素决定：一、服务模式的搭建；二、内部顾客与外部顾客的和谐统一；三、团队成员服务意识与服务执行的高度责任意识。 《服务意识与服务执行提升》课程将围绕以上种种问题和现象展开讲解和论述，结合现代企业管理学、服务营销学、心理学和国学文化，层层剖析，步步深入，力求与学员朋友们一起分享服务的魅力与执行的精髓之所在！ 【课程对象】 企业所有员工；所有职场人士 【课程目标】 树立学员全方位的服务意识 提升学员的服务品质和服务技巧 提升学员的职业意识与职业形象 提升学员的服务执行效能 提升企业整体品牌形象 【课程时间】 1-2天 【课程大纲】 一、几大服务定律的重要性 首因效应 近因效应 “100-1=0”定律 黄金250定律 二、服务意识决定服务结果 服务从收集客户资料开