苏宁销售过程管理.docVIP

销售过程管理 销售准备 1.1销售机会与销售威胁 市场环境分析 1政治法律环境 ⑴政部、商务部提出财政补贴促进家电下乡的政策电、冰箱（含冰柜）、手机三大类产品给予产品销售价格13%的财政资金补信息化是苏宁云商的核心竞争力。苏宁云商建立了集数据、语音、视频、监控于一体的信息网络系统的电信级数据中心，实现了海内外600多个城市、数千个店面、物流、售后、客服终端运作和十多万人的一体化管理，拥有4000多名专业IT人员、自主知识产权与自主开发能力，信息化建设入选中国商业科技100强、中国企业信息化500强（第44位）。2005年以来，苏宁云商先后携手IBM、SAP、思科等世界知名IT企业开展信息系统建设战略合作，打造国际化一流信息平台。依托SAP/ERP系统，苏宁电器完成了涵盖SCS、B2C、BI、WMS、TMS、CRM、CallCenter、OA、SOA、HR等十多类、120多项的信息应用模块开发，实现了“高效采销运营、精益客户服务、精细内部管理”三位一体的全流程信息管理，并致力于为消费者提供更加迅捷的购物体验与智能化的家居生活。 从全国范围来讲，目前做电器流通的企业有近10万家。现有较大的竞争对手主要有苏宁，国美，三联。目前我国家电销售业竞争激烈，主要表现在价格上。 1.2塑造自我 苏宁要求销售人员端庄整洁的仪表；吐清晰，有良好的语言表达能力；人接物真诚、热情；不急不躁、处变不惊；有健