店内销售管理.docVIP

店内销售 狠抓服务意识，推销优质服务。 由于“广本”品牌的知名度，很容易导致旗下销售员的态度傲慢，往往在服务意识方面表现很差，就算顾客购买也并非是“因为人而买车”，而是“因为车而买车”。中国的汽车市场发展很迅速，顾客购买可以货比三家，而对于知名的品牌车而言，顾客看重的就是我们的“优质服务”，我们想要做到顾客的回头率高，就必须真心地做到尽心尽力为顾客着想，以好的服务抓住每一位来店的顾客，争取做到只要顾客想买车，头一个想到的是我们的店和我们的销售员。 2、分析客户类型，分类分批跟进。 对于来店（电）的顾客，认真做好客户档案，根据双方谈话的内容作出相应的分类，一般可分以下三类。 a类：对一周内即将购买本公司产品的准顾客。 以讲解公司的服务意识为主，让顾客享受到公司的优质服务，以达到让顾客买的安心，用的放心的目的。 b类：有近期购买意向，但在选择车型之中的潜在客户。 了解客户真正的需求，熟知同档次产品的优缺点，从顾问的专业角度来讲解符合客户需求的产品卖点，帮助顾客进行分析对比，以达到使顾客购买本产品的目的。 c类：近期没有购买意愿的长线客户。 详细记录客户的资料，制定定期的回访计划，对每次回访结果进行分析，找出顾客购买的大概时间，进行再次分类。 3、店内5S的管理 a、店内的展车的管理 同一辆展车不能在展厅摆放一个月的时间。每天最少一次的清洁卫生，车内坐椅向C柱对齐，头枕及坐椅调到最底点。收声机调到常德常听的频道。每次顾客看完车时应及时回位（其它销售员协助完成）。 B、店内的洽谈区的管理 保持洽谈桌及洽谈椅整齐有序，做到烟灰缸随时清理，广告架摆放整齐无灰尘。 C、资料架上的资料必须齐全、整齐、无灰尘，广告片须在规定时间内播放，音量适中。 4、提供附属 “一条龙”服务。 a、设置精品专区，提供精品的销售及安装服务： 随着汽车装饰物件的不断开发，人们对于汽车的各项装饰要求越来越高，汽车不再仅仅是代步工具，很大意义上来说体现了车主身份的象征，很多顾客往往愿意在此方面投入较多。 从公司的角度来看，汽车精品销售利润巨大，是不可忽略的一部分。公司必须进行针对性的培训，以便为公司创造更大的利润。 b、和保险公司联合，申请设立车辆定损点，提供保险的销售及车辆定损、理赔、维修等一系列业务： 保险也是为公司创造利润的一项业务，对于新车主来说，快捷方面的保险理赔很具有吸引力。设立定损点，不仅有助于说服客户在我处购买保险，同时也能保证公司的售后利润。 c、提供车辆上牌的服务： 帮助车主办理上牌手续是我店售前、售中服务的延伸，虽然利润相对较低，但好的服务却能增加客户对我店的满意度。 d、和银行、按揭公司或保险公司合作，为客户提供车辆按揭服务： 针对部分顾客的需求，我司应提供车辆按揭服务，在方面客户的同时，也能保客户不流失。 广州本田常德天力特约店 销售部、何书菊 2007-9-27 下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！ 九歌·湘君?屈原??朗诵：路英君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。?美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。?令沅湘兮无波，使江水兮安流。?望夫君兮未来，吹参差兮谁思。?驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。?薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。?望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。?扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。?横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。?桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。?采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。?心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。?石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。?交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。?朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，??她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，??她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，??她含着笑，背了团箕到广场上去??晒好那些大豆和小麦，??大堰河，为了生活，??在她流尽了她的乳液之后，??她就用抱过我的两臂，劳动了。??大堰河，深爱着她的乳儿；??在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，??为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，??为了他，走到她的身边叫一声“妈”，??大堰河，把他画的大红大绿的关云长??贴在灶边的墙上，??大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；??大堰河曾做了一个不能对人说的梦：??在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，??坐在辉煌的结彩的堂上，??而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”??…………??大堰河，深爱她的乳儿！??大堰河，在她的梦没有做醒的时候已死了。??她死时，乳儿不在她的旁侧，??她死时，平时打骂她的丈夫也为她流泪