流程管理简说与操作1.pptVIP

流程管理简说与操作--1 青岛国际展览中心进行流程建设的意义 对现有的管理模式与管理流程进行关键性(或全方位)的审视与优化，以实现： 从传统面向职能管理转变为面向流程管理，将业务的审核与决策点定位于业务流程执行的地方，缩短信息沟通的渠道和时间，提高对客户和市场的反应速度。以真正赢得市场，从而赢得中心规范化、科学化化发展目标的实现； 尽可能实现最大化增值，减少无效的或不增值的活动，实现整体流程全局最优（而不是局部最优）的目标，消除本位主义和利益分散主义，以保障有价值并有成效的工作，并创造出中心的整体性优势。 青岛国际展览中心进行流程建设的意义 建立起中心内部“供应链”以及中心与外部之间的“供应链”流程，并实现业务流程之间的单点接触，这不仅有利于流程通畅，而且有利于提高内、外部客户的满意度； 通过对流程的描述、梳理及确准，规范组织的运营，尽量消除纯粹的中层“领导”，不仅有利于降低管理费用和成本，更重要的是要提高组织的运转效率。在有效运营的组织中，实现有效的管理权力下放。 流程建设对业务流程上人员素质的整体提高并富有团队合作精神提出了更高的要求，这是构建具有学习机制之有机组织的重要动力源泉。 企业经营的环境、困境和原因 流程管理是3C环境下发展起来的重要管理思想 流程管理是过去八十年最重要的管理思想之一 业务流程重组（Business?Process?Reengineering简称BRP）源于MIT的一项研究 　《20世纪90年代的管理》（1984－1989年） 基于以“3C”（顾客?竞争和变化）为特征的三股力量对企业的影响日益增大 “科层制管理”　不再适应企业的发展 旨在借助计算机及其信息技术带来的革命性影响为企业管理指明方向。 业务流程管理的代表人物 迈克尔·哈默（Michael Hammer ,1948-） 美国麻省理工学院计算机学教授　 企业重组理论和过程中心论的创始者。 1996年被《时代》杂志评为美国最具影响力的25人之一。 詹姆斯·钱皮（James Champy,1948-）　 美国马萨诸塞州坎布里奇CSC指数公司的董事长。 企业再造思想的主要权威人士。 业务流程重组的代表著作 《再造工作：不是自动化改造而是推倒重来》 《企业再造：经营革命的宣言》，1993年出版 《再造革命手册》， 1995年出版 《超越企业再造：过程中心组织对工作和生活 的改变》 1995年 流程的基本概念 Ｍ.哈默：把一个或多个输入转化为对顾客有用的输出的活动。 Ｔ.H.达文波特：一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。 流程的基本概念 Ａ.L.斯切尔：在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关系。 Ｈ.J.约瀚逊：把输入转化为输出的一系 列相关活动的结合它增加输入的价值并 创造出对接受者更为有效的输出。 流程的特点和功能 流程的特点： 目标性：有明确的输出（目标或任务） 整体性：至少两个活动组成 动态性：由一个活动到另一个活动 结构性：串联、并联、反馈 流程的特点和功能 流程的功能： 展示活动间的关系 实现分工的一体化 标明任务完成的时间与阶段 界定活动的执行者和接受者及其相互关系 流程的要素　 活动： 对组织整体价值有贡献，或核心、关键的、有增值性的动作及动作的集合； 活动之间具有逻辑关系； 活动的承担者：哪个岗位实施这项活动； 活动的实现方式； 复杂的活动本身同时就是一个流程； 流程对于活动是相对的。 工作： 通过一系列活动构成的流程而形成的一定的结果； 工作是可以分解的。 动作： 单个运动或运动方式； 动作不可分；动作有始有终；动作不完整性；动作主体明确。 流程的类型 按流程性质划分 战略流程 营运流程 支持流程 按流程对象划分 实物流程 信息流程 流程建设的系统范畴 业务流程重组的基本概念 概念 　　业务流程重组“是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建”，其目的是“在成本，质量，服务和速度等方面取得显著的改善，”使得企业能最大限度地适应以“顾客、竞争、变化、为特征的现代企业经营环境。 案例：美容美发店的流程再造 业务流程重组的理论要点 重新设计的观念 案例： 新世界理发店的故事 “蕊片”高科技企业一定盈利　 绩效第一的观念　 变职能观为流程观念 业务流程重组的原则 高层领导的参与和支持 以企业目标为导向调整组织结构 　 执行工作者有决策的权力 　 选择适当的流程进行重组 　 建立通畅的交流渠道 　 对流程重要性进行排序 找出核心业务流程 分析并量化现有流程 各活动的工作时间 各活动间的通过时间 任务转手次数 存在