客户经理如何与户打交道2.pptVIP

如何做好银行客户经理 主讲人： 个人信息 个人信息 主攻方向：商业银行客户经理制 商业银行客户开发与管理 商业银行市场营销 个人金融业务 内部控制 个人理财业务 讲课提纲 一、你认识客户经理吗？ 二、客户经理应树立市场营销理念 三、客户经理必备的市场营销知识 四、客户经理如何与客户打交道 二、客户经理应树立市场营销理念 （一）客户经理应树立以客户为中心的经营理念 1、客户导向战略 客户的重要性 客户导向战略的特点 2、为客户的忠诚投资 客户忠诚是无价之宝 用银行的忠诚培育客户的忠诚 确立以客户为中心的经营理念（续） 3、按客户的要求做 把客户当作个体对待 让客户满意 4．客户至上 反判离管理----客户营销新思路 客户延伸----培养客户群的新模式 客户至上----银行竞争的新法宝 确立以客户为中心的经营理念（续） 5、工商银行的客户观 《工商银行员工行为守则》 《工商银行营业网点规范化服务标准》 （二）工行应确立以市场为导向，以满足客户需求为核心的营销理念 案例1 一个不顾客户需求价值的经典案例 