茶叶在线购买决策的信息需求调查分析.pdfVIP

茶叶贸易飞勘 茶叶在线购买决策的信息需求调查分析 张莹 (重庆商务职业学院，重庆401331) 摘要：本文以探究消费者在线购买茶叶的决策信息需求为主要目标。采用百度指数和淘宝指数对其信息需求数量进行了分 析，采用访谈法和问卷调查对其信息需求质量从信息内容和信息形式两方面进行了分析，并对当前的信息需求环境进行了调查， 指出了茶叶在线购买决策的信息需求特点．为茶商制定科学、合理、有效的网络营销策略提供参考依据。 关键词：信息需求；在线购买：购买决策 近年来，随着电子商务的快速发展，越来越多的茶商开始利用互联 之，其中有7个关键词的年均搜索指数均在1000以上，从高到低依次为 网销售茶叶，越来越多的消费者也开始通过网络途径在线购买茶叶。消 “绿茶”、“红茶”、“乌龙茶”、“红茶的功效与作用”、“黑茶”、“白茶”、“绿茶 费者在电子商务平台上，通过信息搜索，找到欲购买的茶叶商品，并以这 的功效与作用”。统称关键词比较少，并且搜索指数也比较低，只有“茶 些信息作为判断依据，做出最终的购买决策。探究消费者在线购买茶叶 叶’这一个关键词的年均搜索指数达到了1000次以上。这说明消费者在 决策时的信息需求，可以帮助茶商更加全面、细致地了解客户，为茶商制 线购买茶叶时，对于细分种类类别的关键词的需求量最高，总体种类类 定科学、合理、有效的网络营销策略提供参考依据。 别的关键词的需求量次之，对于综合类别的关键词的需求量最少。 有趣的是，在相关衍生词当中，有关“功效与作用”的搜索较多，而对 1在线购买茶叶的信息数量需求分析 于‘‘价格”的搜索较少，说明了消费者首要关心和了解不足的信息是茶叶 消费者在线购买茶叶决策时之所以会产生相关信息需求。是由于消 产品的功用。 费者目前掌握的信息不足或不确定。因此，他们需要通过信息搜寻来尝 另外对绿茶、红茶、乌龙茶、黄茶、黑茶、白茶和花茶七大类茶叶的综 试摆脱这种困境，也就是需要通过其他的渠道掌握更多的信息来消除这 合需求指数进行比较，发现绿茶的综合需求指数最高，达14188，这说明 种不确定性。消费者在线购买茶叶决策信息量的大小主要取决于他们所 网民对于绿茶的信息需求量最大。黑茶和红茶的综合需求指数也比较 掌握的信息内容能在多大程度上消除他们认识的不确定程度。消除的不 高。均在10000以上。黄茶的综合需求指数最低，只有101l。 确定程度越大，则需要的信息量就越大。反之，消除的不确定程度越小，则 1．2基于淘宝指数的分析 需要的信息量也就越小。 淘宝网是在线购买茶叶的主要平台之一，其茶叶类目中市场份额最 在线购买者进行这种信息搜寻主要是通过各种搜索引擎。其中百度 大的是乌龙茶和绿茶，所占比重分别是40．49％和40．39％。红茶和花草 搜索引擎在我国国内信息搜索领域中占有非常重要地位，百度指数是以 茶的需求量次之，分别是7．13％和5．19％，这与百度指数的反映情况基 百度海量网民行为数据为基础的数据分享平台，是当前互联网乃至整个 本吻合。 数据时代最重要的统计分析平台之一。而淘宝是国内有代表性的零售电 淘宝指数通过键入相关关键词，可查询其在天猫商城和淘宝网上的 子商务平台，淘宝指数是淘宝官方的免费的数据分享平台，于2011年年 10项数据，笔者以“茶叶”作为键入的关键词获取了相关搜索指数、喜好 底上线，通过它可以了解天猫商城和淘宝网的购物数据和购物趋势。选 度和人群指数。结果发现，天猫商城和淘宝网用户对“茶叶”的总体搜索 用百度指数和淘宝指数来分析购买者对茶叶信息的需求情况具有较强 情况并不稳定。如2015年1月1日至2月2日，茶叶的搜索指数总体呈 的说服力。 上