浅论电力企业营销战略管理的现状.docVIP

浅论电力企业营销战略管理的现状 及管理措施 摘要:供电企业要生存发展，并在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须紧跟时代步伐，与时俱进，认清形势，确立适应市场变化的经营理念和经营策略，因此，供电企业应加强电力营销策略创新，构筑新型的电力营销策略，以市场为导向，细分发展层面，重点突破，完善经营技术支持系统。 关键词: 营销管理 现状 体制 管理措施 一、电力企业营销战略管理的现状 电力企业作为国有经济部门，存在着一系列国有企业固有的通病，主要表现在部门机制不完善，内部缺乏竞争、激励和自我约束机制；由于国家计划式生产型企业的惯性，供电企业的各项费用目前仍然是依据设备资产分割，使得营销费用缺乏来源；供电部门的营销机构与其他职能部门缺乏组织协调管理，营销机构业务面临重组，资产也待重新整合；供电部门的营销管理信息系统建设滞后，甚至可以说电力营销管理的落伍已对供电企业的生存和发展在不同程度上形成了潜在的威胁；由于各种配套改革措施没有跟上经营体制的落后使供电部门缺乏内动力，在市场营销管理上的弊端显而易见。 1.1服务质量要求高 市场经济的核心是客户至上，对供电企业来讲为客户服务是供电企业员工的宗旨，要树立优质的服务，并以优质满意的服务赢得市场竞争优势。 自《电力法》颁布实施后，用电客户对供用电双方的权力和义务的认识越来越清楚，加之电力市场供需矛盾的转变，用户要求供电企业提供更多的优质服务，对供电企业不规范现象的投诉有所增加，因此供电企业必须依法经营，规范优质服务实施新型营销策略。 1.2市场价格竞争激烈 在现行政策体制下，电力市场是独家垄断经营的，其市场占有率为100%，在经济市场中似乎不存在竞争，但在能源市场中竞争却是存在的，而且随着先进技术的发展，新的技术设备使得电能以外的能源设备，如燃煤、天然气设备的可控性、方便性，已经接近或赶上用电设备的性能，在此基础上人们可以通过经济性分析比较后选择使用其他价格更加利己的能源，造成电力边界市场的竞争日趋激烈。 1.3市场意识薄弱 供电企业的核心业务是电力营销，供电企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求。电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加，这些都制约着电力销售，使得供电企业在市场竞争中处于劣势，形成了电能需求量大但供应不足以及供电企业销售困难两者并存的矛盾性电力市场。因此供电企业必须转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。 1.4营销管理结构有待优化 目前供电企业售前、售中、售后服务的服务体系不健全，主营系统、支持系统和监督体系不明显，功能发挥不完全。供电企业没有及时调整内部的管理结构，很多供电企业没能按照市场需求设置专门的营销机构，有些设立营销机构的供电企业也没能将营销机构的职能转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合同管理、公共关系与形象设计、新技术和产品的开发以及用电咨询和电费电价等方面上来。 电费资金回收存在问题，使企业进一步发展受到阻碍。由于电力企业的国有背景，很多用电单位在付费中故意拖欠，心安理得，甚至有些地方部门也干预电力企业电费资金的回收，这种现象长期以来困扰着企业的发展，给企业的技改投入和设备维护带来了困难，阻碍了企业的发展。 随着市场的逐步开放、电力监管体制的深入执行，以客户需求为导向的市场营销管理结构将逐步形成。另外，完成整个电力营销过程经手部门较多，内部手续运行较慢，流程复杂。以报装接电为例客户申请大容量增容，要经过申请、现场勘查、工程设计、施工和装表接电等多个环节，这些都给客户造成了很大的不便，势必影响电力企业的增供扩销工作。 1.5电力销售不畅，企业效益下降 受国际金融危机影响，一些国内出口企业生产量下降，电力需求减少；同时，随着国家经济结构的调整，一些能源高消耗的用电大户，尤其是地方小企业，比如地方大批的小钢铁厂、玻璃厂、水泥厂、化工厂等工业生产设施落后、污染严重的企业，被国家强令关停并转，直接导致了电力市场的需求不足，引起了电力企业间歇性的销售不畅，总体效益受到较大影响。 二、供电企业营销管理的战略实施程序 2.1供电企业营销管理新形势下有效的培训 全面完整的认识新形势下的营销管理，对企业中高层进行知识营销管理认知培训，特别是让企业高层认识营销管理的重要性。用创新的眼光审视当前的电力营销工作，主要包括如下内容：（1）可将供电营销总体策略定位为环保能源扩张策略；（2）以环保、调整能源消费结构为契机；（3）以市场需求为导向；（4）以需求侧管理为手段，积极引导广大客户对电力的正确消费；（5）以优质服务为宗旨；（6）以满足客户需求、引导客户消费为中心；（7）以市政、商业、居民生活用电市场为主攻方向；（8）以稳定工业市场用电为重点，积极开拓其他可替代能源市场。根据实际需