003深圳客源市场的调查分析制度.docVIP

政 策 与 程 序 POLICIES PROCEDURES 属下酒店： SUBJECT标题： 深圳客源市场的调查分析制度 S/N序号：SG-SM-PP-MK003 VERSION版本号： SUMITION呈送： DISTRIBUTION抄送： PAGE(S)页数：5页 ISSUED BY签发人： Department Head APPROVED BY批准人： General Manager EFFECTIVE DATE生效日期： REVISED修订日期：2004-12-20 POLICY PURPOSE政策目的： 通过制定此制度来加强对深圳客源市场调查工作的开展。从而充分了解和掌握深圳客源市场动态。 SCOPE 监督范畴： 营销总监、市场部经理 ADMINISTRATIVE RESPONSIBILITY负责执行岗位： 市场部主任、市场调查专员 SG-SM-PP-MK003 POLICY DETAIL政策描述： 市场调查是对有关酒店市场营销情况的资料作系统的收集、整理和分析，以了解酒店产品和服务的现实和潜在市场，并得出结论的工作过程。 市场调查关系到系统地、客观地收集、分析和评价市场营销特定方面的信息，以有助于管理者制定有效决策。就其本身而言不是目的，而是达到目的的一种手段，即改进决策的一种手段，为顾 客提供优质服务的每一个环节都受此影响。 一、组织方式 选派多名专人组成临时调查小组，负责阶段性深圳客源市场的调查工作。 1、小组分工 小组组长：选派一名小组长，负责整个调查项目的编制、组织、策划、分析、管理和资源调配工作。 小组成员： 调查策划人员：根据不同的调查目的设计调查问题和问卷，协助小组长制定调查计划、调查内容和日程安排，根据调查内容制定本次调查采取的方法，协助小组长对调查结果进行调查分析。 调查执行人员：根据制定的调查方法和日程安排，开展具体的调查工作。 信息管理人员：负责本次调查所有问卷或问题及内外部信息的收集、汇总、整理、录入和档案管理工作。 2、汇报对象 直接向市场销售部经理或市场销售总监汇报。 3、汇报形式 以书面形式汇报。 4、验收成果 调查问卷或问题汇总 调查分析报告 二、调查方案及计划的编制 调查方案及调查计划编制是市场调查的第一步工作，它的正确与否，直接影响到调查问卷的设计是否合理、调查执行是否顺利高效，进而影响到最后调查的结果是否正确有效，能否为酒店制定营销策略提供正确的市场信息。所以说，正确地编制调查方案和调查计划是整个调查活动取得成功的基础。一个完善而系统的调查方案及调查计划一般包括： SG-SM-PP-MK003 （一）调查背景 调查背景是对本次调查工作开展的原因，必要性的大致介绍和总体概括。 （二）调查目的 调查目的主要是针对特定市场或特定产品而进行的，它包括调查涉及到的各个细节点。简而言之，即为什么要做调查。 调查的目的一般先是针对酒店目前所面临的内部环境和外部环境进行科学、系统、细致的分析，找出存在的主要问题，同时寻求解决问题的突破口；其次是在第一步的基础上，运用现代市场营销理论和策划经验，为酒店下一步的营销策略提供总体思路和具体建议。 （三）调查内容 针对不同的调查对象设计不同的调查内容。 （四）调查区域 深圳地区细分客源市场。 （五）调查方法与样本量设计 根据本次调查目的和调查对象不同，设计合适的调查方法。同时根据调查区域的目标调查对象的整体数量和素质情况，设计本次合适的样本量。 （六）研究方法 根据针对不同调查对象所设计的调查问卷或问题，和调查目的以及所取得的调查结果的不同，所采用的研究方法也不同，研究方法主要包括定量研究和定性研究。 （七）费用预算 调查费用大致包括：调查方案及问卷设计费、问卷印刷费、调查礼品费、访员人工费等几部分，可根据具体情况调整。 （八）日程安排 在确认调查计划后，就要有计划的安排调查工作的各项日程，用以规范和保证调查工作的顺利实施。 项目 时间安排 成立调查小组，并进行必要的小组分工。 调查方案及计划的编制 调查方案及计划的编制的确认、修改 调查准备阶段 进入调查执行阶段 信息数据的汇总、统计和分析阶段 调查报告撰写与修改 总结与汇报 三、调查对象 住店客户 深圳商务公司订房/餐或会议组织负责人 酒店内部职员 深圳酒店同业 深圳旅行社 深圳订房中心 四、调查方法 1、二手资料法：收集已经存在的数据，并且作处理、和分析。A.内部二手数据B.外部二手数据2、访问法：直接从调查对象那里系统地收集信息。A.电话访问——通过电话从调查