FWGC--004休息厅服务规程.docVIP

单 位 包头市中源汇海休闲会馆 编 号 FWGC--004 项目类别 服 务 规 程 版 次 项目名称 休 息 厅 发布日期 页 数 4---1 签发部门 总 经 办 （一）迎接客人 1、客人由引位员引导至休息厅，服务员应主动热情地上前迎接，行鞠躬礼，微笑说：先生/女士，您好，欢迎光临休息厅,里面请！ 2、在客人右前方二、三步处引导其进入休息厅，遇台阶处或拐弯处，要指示客人前方地面作关心提示：小心台阶！小心拐角！ 3、休息厅服务员服务等待时，应保持规范的站姿，保持安静，随时照顾四周客人及对客人的服务。 （二）安排客人，介绍服务项目 1、服务员在休息厅内引导客人的过程中要有礼貌地问询客人：先生/女士，请问您一共几位？在了解同行人数的情况下，合理安排床位连在一起的位置，同时，微笑对客人说：先生/女士，您看这儿可以吗？您请坐！ 2、客人入座后，在床的右前方半米距离处采取蹲式服务，有礼貌地询问客人：先生/女士您好，请问您做按摩吗，咱们这里有各式按摩，技师靓丽，手法过硬，相信一定会解除您一天的疲劳……！如客人需要保健服务，应立即为其安排。 3、保健服务项目全身按摩和中医保健（如刮痧、拔罐等），局部按摩（如足疗、修脚、修手、采耳等）一般在休息厅内完成，如客人做局部按摩要求在房间内进行，可婉转向客人解释，说明房间收费标准。 4、主动向客人介绍酒水、饮品、小食品：先生/女士，请问您需要喝点什么？这里有茶水、饮料及各种小食品……！了解客人做什么保健项目以及需要什么饮品、食品后，有礼貌地说：麻烦看一下您的手牌好吗！看清楚客人手牌（休息厅内灯光较暗，务必看清楚客人的手牌号） 5、与客人交谈时，一定采取蹲式服务姿势，蹲于沙发右侧，语言亲切、热情、大方。 （三）安排保健技师 1、根据客人对保健服务项目的需要，服务员安排相应的保健技师。 2、服务员到吧台走单，为客人取客人所需的物品；技师来到，排钟员作好记录，由服务员引领技师到客人处，并说：先生/女士，您好，这是保健技师，希望他（她）的 单 位 包头市中源汇海休闲会馆 编 号 FWGC--004 项目类别 服 务 规 程 版 次 项目名称 休 息 厅 发布日期 页 数 4----2 签发部门 总 经 办 服务能让您满意！祝您休息愉快！有什么其他需要请随时叫我！保健技师清楚服务对象后，可主动上前自我介绍：先生/女士，您好，我是中源汇海88号保健技师，希望我的服务能让您满意（很高兴为您服务）！ 3、保健技师在休息厅为客人服务过程中，主动上前问询客人：先生/女士，需要我为您做点什么，是喝水还是饮料？ （四）休息厅保健服务结束 1、当客人做好在休息厅局部按摩后，服务员及时上前询问客人，也可由保健技师询问：先生/女士，您好，感觉怎么样！还需要别的服务项目吗？向客人主动介绍推销其他保健服务项目。如客人拒绝，一定要说：那就不打扰您了，您休息好！有什么需要可随时叫我！ 2、及时返回休息厅，站位服务，全面照顾到每一位客人。 （五）夜间服务 1、晚一点之后，清点确定休息厅内所有留宿客人：对不起，先生/女士，打扰了，请问您要在这里过夜吗？如客人是，应主动向客人介绍住宿可以在休息厅或客房，分别说明收费标准，同时提醒客人保管好自己的手牌及物品，可以到吧台寄存。最后记下客人手牌号；如客人不过夜，则向客人婉转说明情况。 2、汇总留宿宾客人数，分别记录下手牌号，填写登记表; 3、晚一点，通知音响室关闭休息厅内所有音像节目，休息厅的灯光控制在最佳状态，以利于客人休息睡眠。 4、服务员在休息厅站位，实施安全看护服务，确保休息厅安静、通风良好，密切注意夜间人员走动情况，确保留宿客人随身物品的安全，经常巡视休息厅内有无明火，发现问题及时排除。 5、服务员严禁脱岗、空岗，确保休息厅必须有轮值，为浴客提供夜间饮水或其他服务工作。 6、客人在大厅过夜时，注意为客人盖被子，并提醒客人保管好自己的随身物品及手牌。 （六）叫醒服务 单 位 包头市中源汇海休闲会馆 编 号 FWGC--004 项目类别 服 务 规 程 版 次 项目名称 休 息 厅 发布日期 页 数 4---3 签发部门 总 经 办 1、无论白天还是夜间，对每一位浴所内客人的叫醒服务申请，服务员都要接受并进行确认。 2、为客人提供叫醒服务，将叫醒日期、时间、手牌号、所在床号或房号、服务员工号及收到申请的时间都清楚地记录在记录本上，检查是否正确；如果换班，应把叫醒服务事项交待给下一班人员