包头市中源汇海休闲会馆礼仪课测试题.docVIP

包 头 市 中 源 汇 海 休 闲 会 馆（礼 仪） 测 试 题 姓名：__________________ 加入会馆时间：________________ 得分：_________________ 填空题：（30分　每空0.5分） 对有生理缺陷、性格古怪的客人，不能____________、____________。 客人未离去时不得____________或提前____________。 接待客人时，不主动先____________。 给客人送物品匀用托盘，物品的____________面对客人再送给客人。 迎客_______，送客________，在上下楼梯应走在客人__________，不走在________。 尊重________、_________，尊重________、_________。 工作场所保持__________，隆重场所保持__________。 应答客人询问应________回话，而且____________、____________的聆听，不能________ 或________客人，不能____________或____________或说话____________，提倡边听边 _________的职业习惯。 应答客人提问，征询有关事项时，语言要________、__________，语气婉转，声音大小 __________，不能___________的谈天说地或___________、____________。 如果客人讲话含糊不清或语速过快时，可_________地请客人重复一遍，不能__________， 凭____________、____________。 回答多位客人询问时，应____________，按____________、____________、____________， 不能只顾一位客人而__________了其它客人。 客人提出无理要求需____________或____________。 在应答客人各种询问时，只要答应客人要办的事，要___________，要迅速按要求办理， 6、入座时只坐椅子的三分之一，不坐椅子的三分之二。（　　　） 7、行走时二人并行右为上，三人并行中为尊，前后行前为首。（　　　） 8、室内就坐，面对门座位正中为尊，同侧左为上。（　　　） 9、握手次序：上级、长辈、主人、女士先伸手，下级、晚辈、客人、男士再迎握。（　　） 10、介绍礼应先把身份低、晚辈、客人、男士介绍给身份高、长辈、主人、女士。（　　）　 三、发挥题：(10分) 1、接待中的问候语有哪些： 2、引领客人时的标准礼貌用语： 3、当客人委托你办一件事情时，你该如何应对： 4、未听清客人的吩咐时该如何处理： 5、接待客人失误或因工作忙冷落一些客人时该怎么办： 　6、当你做完客人的接待工作后，离开时怎样向该客人道别： 　7、如何向客人问询工作中需要的问题： 　8、当客人向你提出一些与工作无关的无理要求时，你该如何处理： 　9、当客人向你表示感谢时，你该如何回应： 10、当你正忙一件紧急事情，恰巧一位客人需要你的接待而你又无法给予帮助时该怎么办： 四、简述题：（40分，每题4分） 简述握手礼？ 简述介绍礼？ 不能___________、____________。 14、客人来时有_________，客人走时有__________。 15、对老人以_________的眼神，对小孩用_________的眼神，对其它人用 ________、_________的眼神，保持面部表情__________。 16、接听电话时，应主动报__________，致以____________，再征询客人要求。 17、因工作原因需暂时离开正讲话的客人时，要先说：　　　　　　　　，回来继续为客人服务时，应主动表示歉意：　　　　　　　　　　　　　。 18、与客人交谈时，如果发现有其它客人走近，应_________他们的到来，不应_____