员工投诉的控制.docVIP

员工投诉的控制 （一）目的：为了保障员工的合法权益，维护公司声誉，监督各规章制度执行人员在规章制度执行过程中的行为，加强公司的民主建设。（二）范围：公司全体员工（三）投诉实施：1、投诉原则：1）投诉内容首先要尊重事实，要有真实证据。2）投诉的出发点必须是为了维护企业声誉、促进企业发展，保障员工的权利和义务。3）投诉不得成为个人打击报复的手段，要公正、客观地看待问题；2、投诉内容：1）上级事件处理不公，滥用职权。2）损害公司利益，蒙骗公司，徇私舞弊。3）偷盗公司财产及包庇偷盗行为。4）贪、占、骗、抢行为，私下要挟、逼迫、诽谤等不道德行为。5）工作中屡次不规范行为、而又无人更正的事件。3、投诉方式1）投诉可使用公开、非公开两种方式；公开投诉可以面谈、书面；非公开投诉则以书面形式。为了便于调查，对员工以书面形式的投诉，要求注明员工姓名及所在部门，以表示投诉的诚意。2）一般情况下，员工对工作有不满之处，应直接向直属主管投诉，让他来帮助你解决问题，如果一周后仍未能解决，或仍不满意直属主管对投诉的答复或员工不愿意由直属主管处理自己的投诉，则可以找所在部门的主管领导。3）如果部门主管一周内不能帮助解决问题，可以亲自向公司人事部经理投诉。4）如投诉不正当及恶劣行为者，员工投诉时可直接向投诉对象的上级直属主管投诉，若其不予处理，可逐级投诉，再以书面形式向投诉对象的上上级主管投诉，均不处理，一直投诉到总经理投诉信箱为止。5）为保护员工，免受打击报复，可直接投到总经理投诉信箱。4、投诉处理规定1）受理投诉，要尽可能在最低层次内解决问题，并力求使投诉人对处理结果满意；2）受理投诉的管理人员要与投诉员工正面及单独面谈沟通，讨论如何解决问题，不要通过第三者，以免使事态复杂化；3）受理投诉的管理人员不要与投诉员工在商讨中订立超越自己职权的任何协议，更不能对投诉人许下任何违背公司管理原则的承诺；4）受理投诉过程中，受理人对每个案情都要认真负责的调查研究，避免偏听偏信、草率结论。事后对调查处理意见要做好详细的记录，以备查考；5）上级主管接收到投诉后，进行调查，将事情查明白，确定事实后，追究有关人员责任，如果上级主管不调查或敷衍了事，经上上级主管查明后，也相应追究其责任；6）投到总经理投诉信箱的信件，定期收取员工的意见，由总经理亲自拆阅，批示处理员工投诉的意见，并一一登记存档，及时直接调查，根据查明事实情况和相关责任，给予有关人员相应的处罚，并对投诉人给予直接奖励；7）员工不得捏造事实投诉，一经查明，从重处分；8）上级主管要注意为投诉者保密，有泄密者一律处分，造成严重后果者从重处罚。5、公司设立领导接待日和员工心声日，由公司领导直接接待员工，听取意见并及时处理。