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学术研究 China Science Technology Overview 浅谈企业管理中公共关系管理的作用 孙艳普 (天津机电职业技术学院,天津 300131) 【摘 要】公共关系管理作为企业管理中的一项重要职能 本文针对公共关系在企业管理和危机管理中所起到的作用进行了探究和阐述 同时通 过分析当前企业公共关系管理存在的问题和影响其发挥作用的各项因素 对如何更好的发挥公共关系的作用提出了一些建议。 【关键词】企业管理 公共关系 作用 公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理,它是 行鼓舞和激励,增强员工的归属感和责任感,使员工能够更好的在 一种管理职能、管理行为,是当前企业管理中不可或缺的一部 企业中发展,为企业做出更大的贡献。 分,它虽然不同于生产管理、技术管理、人力资源管理等企业管 2.3 公共关系的对外职能是企业处理外部关系的重要手段 理行为,但却在企业管理工作中占着重要的地位,因为任何组织 企业是社会的重要组成部分,其经营活动离不开社会,所以企 在它生存和发展过程中都要和社会环境发生各种各样的关系,在 业与社会以及公众之间有着非常紧密广泛的联系。公共关系在处理 组织管理上,将这些关系用公共关系职能进行规范化和科学化是 企业与外部社会关系中发挥着极为重要的作用。同时也是外部社会 很必要的。 认识、了解、认可企业的最有效手段。 2.4 公共关系可以帮忙企业塑造良好的形象 1 公共关系在现代企业管理中的核心地位 现代企业竞争是全方位的竞争,不但要有好的产品,较低的价 公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系,促进公众对 格,还要有良好的企业形象。而且,越是优秀企业间的竞争,企业形 组织的认识,理解及支持,达到树立良好组织形象、促进商品销售的 象就越重要,它是企业取之不尽的无形资产。企业公共关系工作通 一系列促销活动。其主要智能包括:评估社会公众的态度,确认与公 过宣传、沟通、公益活动等方式来为企业塑造良好的形象。例如:在 众利益相符合的个人或组织的政策与程序,拟定并执行各种行动方 汶川大地震捐款活动中,著名饮料企业加多宝就是通过捐款1亿元 案,以争取社会公众的理解与接受。公关的社会公众意识在生产经 的公益活动来建立起良好的企业公众形象。 营中主要体现为市场意识、消费者意识。市场经济由于具有自身先 2.5 公共关系可以为企业经营决策提供各种市场信息依据 天的优势,取代计划经济成为配置资源的基本手段已是不可逆转的 市场是企业的战场,谁能够及时准确的了解到市场信息,谁就 趋势。我们的企业必须要全面树立立足市场、面向消费者的观念,正 会在激烈的市场竞争中领先一步。企业的公共关系活动,可以为企 确认识市场、研究市场、把握市场,并努力开拓市场。其关键就在于 业及时获取、收集、传递、处理市场信息,了解市场动态和消费者的 企业要注重公关调研,把握市场动态,了解潜在消费需求意向,捕捉 需求,为企业经营活动提供重要的决策依据。同时,也可以及时让消 市场空白,方能抓住商机,取得发展。