现代企业管理中的情感管理研究综述.pdfVIP

Jan: 2012 经济论坛 2012年 1 月 Economic Forum G由\.498 No.Ol 总第 498 期第01 期 现代企业管理中的情感管理研究综述 文/何颖宋永高 【摘 要】情感管理是现代企业管理中重要的管理方式。我国学者对情感管理的研究主要集中在情感管理 的重要性、情感管理对企业管理的作用、情感管理过程中存在的问题分析上。本文通过对情感管理相关理 论的总结和分析，提出情感管理的空白领域，以便为今后的研究提供一些参考。 {关键词1 情感;情感管理;企业管理 [f乍者简介】何颖，浙江理工大学经济管理学院硕士研究生，研究方向:市场营销管理;宋永高，浙江理工 大学经济管理学院企业管理研究所教授，硕士生导师。 一、引吉 三、情感管理 传统管理理论认为，人的感情对组织目标的实 (一)情感管理的形成 现是有害的，管理者必须设法控制个人的情绪、情 情感管理的出现最早可以追溯到20世纪50年 感。与此相一致，传统的管理模式是以管理人员的 代，当时管理理论对人的假设完成了从 权威性为基础的，认为只有将员工变成像他们管理 到‘写丰社士会人的转变，使更多的管理者开始关注员 的资产一样可以进行预测和控制，企业管理才会成 工的社会属性。 功，而人的情绪、情感作为非理性力量，被认为对 1.古典管理理论时代的情感管理缺失。古典 组织具有破坏性，在管理中需要对其进行压制和排 管理理论19世纪末20世纪初在西方国家形成，代表 斥。然而，现代企业的管理实践证明，在人性化的 人物有泰勒、法约尔、韦伯等。古典理论以‘经济 管理模式下，员工的情感力量完全可以作为一种积 人假设为基础，管理学者开始意识到工人的生产 极的因素促进企业的发展。 积极性对生产效率的影响，认为经济利益是驱动员 二、情感与管理的关系 工努力工作的主要动力。在‘经济人假设下，管 现代情绪心理学研究认为，人是有着丰富感情 理学者认为在工人工作积极性的背后有一经济动 生活的高级生命形式，情绪、情感是人精神生活的 机，企业管理可以通过经济手段，调动工人的工作 核心成分，它们在人的心理活动中起着动力和组织 热情，使其服从指挥，提高生产效率。但是，随着 作用，支配和组织着个体的思想和行为。@卡拉叹 生产力的发展，企业生产过程社会化程度日益提 (Callahan)认为，情感对个人和组织既可能有积极的 高，劳动者的主动性和创造性在生产经营活动中的 影响，也可能有消极的影响。②因此，管理者应该 作用越来越重要， ‘经济人假设条件下建立起来 创造条件，努力增强员工情绪、情感对组织的积极