现代公共关系在企业管理中的应用研究.pdfVIP

年丑 现代公共关系在企业管理中的应用研究 ·部宇恒唐文薄佳木斯大学经济管理学院工商管理学院 摘 要:公共关系工作即组织或者个人通过采取一定手段或者方法，建立在公众心中的良好形象过程c 企业管理过程中，运 用现代公共关系有利于企业建立良好的社会形象和企业美誉度，有利于企业的良性持续发展r 关键词:公共关系 企业管理危机 最后企业要搞好公共关系，必须与新闻媒介关系融洽，融洽的 -、公共关票概遮 合作关系有利于新闻媒介对企业报道和企业信息的传播。 l.公共关系的概念 二、公共关系在企业经营中的作用 公共关系是指企业或者组织为了建立或者改善在公众中的 公共关系在企业发展中发挥着重要的作用，表现在: 形象，建立良好的社会美誉度，而采取的公关策略或者手段。 l.公共关系可以起到受到信息，沟通信息的作用 公共关系是企业或者组织按照诚实经营的原则，以沟通宣 通过公共关系工作的开展，企业可以及时收集到顾客或者 传为手段，通过持续的努力，提高企业的知名度和声誉，建立 政府反馈的信息，并与顾客或者政府保持信息沟通，从而保证 在公众心中的良好企业形象c 2.公共关系的内容 企业在经营过程中可以根据顾客或者政府反映及时调整经营策 公共关系的研究对象主要是公众，公共关系的内容主要包 略，保持正确的经营方向。 2.公共关系可以帮助企业制定发展目标 括两个方面，内部公共关系，即企业内部员工关系，它是企业 公共关系部门或者t作人员，在实际工作过程中通过与顾 工作有序开展的基础，另一个方面就是外部公共关系，即顾客 关系，政府关系，新闻媒介关系等，这些关系直接影响到企业 客或者媒介的交流，可以及时了解到市场需求和市场对企业产 品的认同度，因此公共关系部门或者人员可以帮助企业提出分 的发展。 企业内部公共关系，即要增强企业员工的凝聚力，完善企 析报告，制定企业发展目标。 业内部信息沟通机制，尊重员工，尊重企业员工信息传播和分 3.公共关系可以为企业建立良好的社会形象，而且能协调 享权力，使得员工对企业文化有认同感，对企业有归属感。 企业内部关系 对客户的公共关系，即企业在经营过程中，通过加强对产 公共关系通过与各个企业利益相关者的沟通，传播对企业 品质量的提高，赢取顾客对企业产品的认同，在经过过程中诚 形象有正面影响的信息，同时对企业负面形象信息及时收集并 实经营，服务周到，赢得社会的美誉度，与消费者建立良好的 反馈，使得企业能及时纠正错误，维护企业形象，另一方面，通 过公共关系的实践，企业内部员工关系可以更加和谐健康发展。 关系。 政府社会关系，一是企业通过了解政府法规政策，在经营 三、我国企业公共关系宴施现状 过程中严格按照政府制定的政策法规经营，赢取政府的信任， 1 我国企业公共关系实施现状 二是企业在经营的过程中，增强社会责任感，诚实经营的过程 通过研究发现，我国企业公共关系实施结果并不理想，只