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情绪与压力管理 EMOTIONAL INTELLIGENCE STRESS MANEGEMENT 今天很有压力来到万普管理公司的讲堂 在各位专家面前献丑 课程导入(COURSE GUIDE) 综述 引例 2004年4月8日晚，54岁的爱立信中国总裁杨迈在健身房因心脏骤停突然死亡 4月19日的凌晨，60岁的麦当劳公司首席执行官吉姆.坎塔卢波因心脏病突发猝死 今年股市很好，若有不好时，很多人真的会跳楼，心脏病 华为新员工自杀事件 压力之多少？？ 经济上的压力 家庭的压力 工作的压力 自我价值实现的压力 社会的压力 压力来自何方？？ （一）源于工作本身 1．个人能力和个性与工作要求不匹配 能力与工作要求不匹配 个性与工作要求不匹配 2．角色模糊：要求不明确 我的工作职责是什么？ 我的工作对于公司整体目标的意义在哪里 我应该达到什么样的工作目标 我应该如何与相关部门配合 3．角色冲突：相互冲突的工作要求 时间上的冲突 职能上的冲突 多重领导，要求不一致 （一）源于工作本身 4．工作超负荷或负荷不足 质量或数量超载 工作不饱和，工作要求低 5．缺少有关绩效的反馈信息 我做的事情是否正确 我的工作结果如何 哪些方面需要改进 6．工作责任 对组织的责任 对他人的责任 7．工作中的控制感 对工作内容的预测能力 授权水平 控制能力 （二）源于工作中