宾至如归_希尔顿饭店独特的营销文化理念.pdf

#$%’(’ ) *+,’%- #+,.+,/0’ #1201,’ 个案分析 “ 的团队精神。他认为，团队精神就是 一块价值# 元的生铁，铸成马 蹄铁后可值 $% # 元；如果制成工业 荣誉加奖励，就是集体荣誉感鼓舞下 上的磁针之类可值’%%% 多元；如果 的团结和努力，因此单靠薪水是不能 制成手表发条，价值就是 万元，人 提高店员热情的，惟有提升店员的团 !# 们都应该对自己抱最大的希望，发现 ’ 宾 队精神才能极大地鼓舞士气，获得效 自己的最大价值。” ’ 益。团队精神大大激发了员工的工作 ———唐纳德 ·希尔顿 ’ 热情，所有的店员都象换了一个人似 一个人的成功往往是偶然中存 希 的，团队精神成为希尔顿成功的又一 在着必然的因素。$(% 年，希尔顿一 至 法宝。 家因为生活窘迫开设了一家旅馆，家 尔 随着希尔顿事业的发展，他在银 “ 人十分辛劳。希尔顿说：当时我真恨 行界建立了信誉，身边有一批忠实的 透办旅店这个行当，真希望那个破旅 顿 朋友。在他事业生涯的任何一个阶 ” 段，他身边总是聚拢着一批优秀的人 馆早点关门。他当时并没有想到，以 饭 “ 后他会在全世界拥有!%% 多座饭店， 如 才。他们中的许多人既是希尔顿 帝 ” 成为饭店大王。这一切似乎是上帝的 店 国 的高级管理人员，又是希尔顿本 “ 巧妙安排。从 $% 多岁开始工作算起， 人的亲密朋友。希尔顿认为 我的福 ” 唐纳德 ·希尔顿差不多用了整整!% 独 气就来自他们 。即便是对待一般工 年的时间在发展自己，塑造自己，在 归 作人员，他也非常尊重，对于提升的 探寻自己的成功之路。他的美梦曾一 特 每一个人他都很信任，放手让他们在 个接一个地破灭，但靠着执着、热忱 的 职责范围内发挥聪明才智，大胆负责 的精神和把握机会的能力，他没有被 地工作，但是他对得罪顾客的服务员 打倒，他的美梦反而越来越真切，步 营 还是很严厉的。希尔顿很少以貌取 履越来越坚定，发掘出自己独到的才 人，对同僚、下属，他都尽可能透彻地 智，最终创造了自