实施全面客户满意技能教育的战略价值.pdf

实施“全面客户满意”技能教育的战略价值 郑建杭 （重庆铁路运输高级技工学校 400037） 摘 要 为了让学校融入到社会的大市场中去，把“全面 我们理念的内涵得以发展和完善，最后形成多个特色理念指导 客户满意”从营销学术语中援引出来，并将其管理理念移植到 下的教学实践内容，提升了办学水平。 学校管理中，形成了学校极具特色的“校企融合 实施‘全面 2.1 特色理念的实践原则 客户满意’的技能教育”办学理念，其战略价值就是它的全局 学校特色理念的实施，是本着坚持德育为先，能力为重， 性、长远性和根本性，以及对我们办学的指导作用。 把教育与产业、学校与企业、专业设置与职业岗位、课程教材 关键词 全面客户满意 办学理念 战略价值 实践研究 内容与职业标准、教学过程与生产过程的深度对接原则，促进 沐浴着技工教育改革创新发展的春风，伴随着重庆市轨 专业教学规范化，将人才培养围绕企业人才需要“转”，适应 道交通的提速发展，我校正以前所未有的生命力和爆发力，在 社会和市场需求“变”。努力满足行业企业科技进步、劳动组 “发展内涵、提升品质、突出特色、育人铸魂”十六字办学方 织优化、经营方式转变和产业文化对技能型人才的新要求。 针的指引下，形成了我校极具特色的“校企融合 实施‘全面客 2.2 特色理念的实践过程 户满意’的技能教育”的办学理念。该理念形成的战略价值就 特色理念的形成，是经历了无数个“实践→完善→再实 是它的全局性、长远性、根本性以及对我们办学的指导作用， 践”的循环往复过程，其目的是让我们的特色理念在实践中修 所以，在此理念形成伊始，我们就把它摆在战略地位上，并坚 订，在修订中完善。例如，在实施过程中我们才发现，赋予办 定不移地贯彻下去，目前已取得了预期的成效，现将该理念发 学理念的范畴和内涵还显得不够全面和成熟，我们及时作了补 展历程和基本情况介绍如下。 充。具体表现在： 1 特色理念的形成 一是初期我们将“全面客户满意”中的客户关系，只注重 “全面客户满意”是营销学在“全面质量管理”基础上 了学校与用人方的关系，而忽视了学校与学生及家长的关系， 提出的新的营销理念，也是顾客衡量企业品牌服务的一把标 忽视了学校内部之间的各部门和教职员工之间的客户关系。为 尺。它的精髓就是要将客户的满意度与企业内部绩效评估全 此，我们将“全面客户满意”用来处理学校内部之间的关系， 面结合，帮助企业提升客户忠诚度，从而使企业建立稳定的 学校可持续发展的战略目标新增加了第五点，即实现学校内部 客户群。 的“全面客户满意”，使学校的发展形成良性循环。 我们为了让学校融入到社会的大市场中去，就把“全面客 二是初期我们将“全面客户满意”重点放在了培养学生技 户满意”从营销学术语中援引出来，并将其管理理念移植到学 能上，而忽视了在“全面客户满意”技能教育下的德育教育。 校管理中，以提高社会和企业对我们办学的认同度。学校经过 由此，我们从“文化”入手，开展了系列的德育教育。 多年的市场调查研究和反复论证，校领导班子和教职员工逐步 2.3 特色理念的实践内容 达成共识，最后形成了我校特色的“校企融合 实施‘全面客户 实践与内容存在一种辩证关系，实践过程将逐步充实和完 满意’技能教育”的办学理念。然后我们又着手制定和完善了 善特色理念下的内容，而这些内容又将不断接受实践的检验。 在该理念指导下的、能让学校可持续发展的五个战略目标： 我们目前形成特色理念的实践内容主要体现在德育、教学模式 一是通过先进的管理理念指导学校的办学，形成