第3章 情绪与压力管理.ppt

智商就是智力商数。智力通常叫智慧，也叫智能。是人们认识客观事物并运用知识解决实际问题的能力。智力包括多个方面，如观察力、记忆力、想象力、分析判断能力、思维能力、应变能力等。智力的高低通常用智力商数来表示，是用以标示智力发展水平。 情商（EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。 逆商（AQ）来自英文AdversityQuotient全称逆境商数，一般被译为挫折商或逆境商。它是指人们面对逆境时的反应方式，即面对挫折、摆脱困境和超越困难的能力。 钱商简称MQ（Money Quotient），是一个人处理金钱以实现人生目标的能力总和，包括储蓄、投资、消费等方面的内容。钱商对于个人生活和事业的重要性不言而喻，它意味着你未来的生活品质，刚参加工作获得同样收入的人，钱商低的可能一直停留在开始时的水平，到退休时还像大学刚毕业的时候那样一点积蓄都没有，退休生活捉襟见肘，而钱商高的人可能很快就升迁、利用钱生钱进入富人的行列，退休时可以悠闲地享受人生。以下测试就是通过你现阶段的理财行为来测试你的钱商，并且给你最适合的理财建议和理财方向。 德商（Moral Intelligence Quotient，缩写成MQ），是指一个人的德性水平或道德人格品质。德商的内容包括体贴、尊重、容忍、宽恕、诚实、负责、平和、忠心、礼貌、幽默等各种美德。我们常说的“德智体”中是把德放在首位的；科尔斯说，品格胜于知识。可见，德是最重要的。一个有高德商的人，一定会受到信任和尊敬，自然会有更多成功的机会。 古人云：“得道多助，失道寡助”、“道之以德，德者得也”，就是告诉我们要以道德来规范自己的行为，不断修炼自己，才能获得人生的成功。古今中外，一切真正的成功者，在道德上大都达到了很高的水平。 现实中的大量事实说明，很多人的失败，不是能力的失败，而是做人的失败、道德的失败。 心商(MQ)：就是维持心理健康、缓解心理压力、保持良好心理状况和活力的能力。就是保持良好心态，调节心理压力，以保证良好的心理状况和活动的能力。影响心商的因素很多，包括思维、心态、性格等方面，它们对心商的培养都起着至关重要的作用。它包含心理健康、心理压力调适。 心商的高低，直接决定了人生过程的苦乐，主宰人生命运的成功。 联合国世界卫生组织规定心理健康为：心理和社会适应能力等方面的健全与最佳状态。包含和谐的人际关系、正确的自我评价和情绪体验及热爱生活、正视现实、人格完整等。 心商是大树之根，一棵大树能否长成参天大树并且基业常青，取决于树的根基是否牢固；同样，一个人在人生道路上能走多远、能否成功，则取决于其心商的高低。 第3章 情绪与压力管理 开篇： 请阅读P61实践案例：——“一部iPhone样机引发的血案”并思考，孙丹勇为什么要自杀？富士康管理制度有何缺陷？作为高速运转的社会机器中的一员，我们应该如何面对压力、调整好自己的情绪？ 情绪 情绪的含义、类别、作用 情商的含义、情商测量量表 情商 情绪劳动的含义、策略、影响因素 情绪劳动 压力的含义、原因、影响因素、压力管理 逆境商 逆境商的含义、逆境商的培养 压力及压力管理 本章主要内容： 员工援助计划（EAP) EAP的含义、EAP对压力缓解的作用 学习目标 1.了解什么是情绪、情商、情绪劳动 2.理解压力及其影响因素 3.理解逆情商的含义及培养方法 4.运用所知识调解个人情绪、 帮助他人缓解压力 认识自已情绪 管理自已情绪 认识别人情绪 与人友好沟通 学习重点 1.压力及压力管理 2.逆情商 3.员工援助计划（EAP) 第3章 情绪与压力管理 情绪劳动 紧张性刺激 工作倦怠 EAP 情商 情绪与情商 压力及后果 压力管理 情绪与压力 耶克斯：压力既是动力也是阻力 拉菲力：情绪表达也是你的工作吗？ 逆境商 情绪的定义、类别、作用 情绪的定义：情绪是人们对客观事物的反应，包括生理唤醒、感觉、认知、态度和行为。 3.1 情绪概述 情绪的特征：与外部客观事物的刺激有关；与个体的主观反应有关。 情绪的类别 古代类别：“七情六欲”。 七情——喜、怒、哀、乐、爱、恶、欲 六欲——喜、怒、哀、乐、爱、恶、欲 情感坐标模型：以高兴水平和激发水平作为情绪划分 的维度。 习惯分为积极情绪和消极情绪 激发的 未激发的 不高兴的 高兴的 激动的 令人吃惊的 激励的 热心的 兴高采烈的 快乐的 令人愉快的 轻松的 满意的 冷静的 宁静的 安静的 平静的 厌烦的 疲倦的 困倦的 不恰恰的 悲伤的 沮丧的 苦恼的