加强农机质量投诉工作力度,维护农民和企业合法权益.pdfVIP

农业开发与装备 2016年第11期 农 机 管 理 加强农机质量投诉工作力度，维护农民和企业合法权益 宁志梅 （文安县农机技术推广站，河北廊坊 065800） 摘要：具体阐述了农机质量投诉工作现状及具体的工作措施、工 从工作的范围看，我市的农机产品质量投诉的受理调解没有 作侧重点及取得的成绩，并提出了目前质量投诉工作中存在的问 区分是否财政补贴机械，无论是何种机械，在出现质量争议时我 题及建议，对今后质量投诉工作的开展具有借鉴意义。 们都要受理调解，但从工作实际看，随着农机补贴资金力度的加 关键词：农机质量；投诉；调解；维护；合法权益；问题 大、标准的提高和范围的扩大，财政补贴机械引发争议的可能性 1 现状 加大。又因为财政补贴机械是农机部门推荐的，并公布了目录， 随着国家惠农政策的不断深入，我市的农机化水平得到了长 因此，我们把做好财政补贴机具质量投诉受理调解工作作为我们 足发展。截止到2015年，廊坊市农业机械总动力达到698万kW， 工作的重中之重，做到思想上重视，方法上妥当，争取每一起投 拖拉机及配套机械保有量为72 763台，其中大中型拖拉机保有量 诉都有一个较好的处理结果，达到投诉受理和调节解决均100%， 达15 972台。 使国家的惠农政策得到全面落实。 我市质量投诉主要集中在拖拉机、玉米联合收获机、播种 2.4 加强农机产品质量投诉监督体系的建设 机等大中型机具方面。大中型农业机械结构复杂，针对质量的投 为了使我市农机质量投诉工作积极、有效、顺畅的开展，我 诉主要是发动机、变速箱、离合器、液压系统、轮胎等部分。排 市积极推进县级农机产品质量投诉监督体系建设。一是要求各县 除产品在设计、制造工艺、零部件质量等产品本身的问题外，是 （市、区）农机主管部门根据农业部制定下发的相关规定，明确 否定期维护保养、操作是否得当等都会对大中型农业机械能否正 农业机械质量投诉监督机构，明确专人负责，公布投诉电话、地 常使用起着至关重要的作用，有时不规范的操作、不及时保养甚 址，方便用户投诉，承担起投诉受理、协调处理纠纷和投诉情况 至会直接导致严重质量问题的出现。我们在调解投诉案件时，始 分析上报等工作；二是要求各县（市、区）制定农机质量突发事 终遵循以事实为依据，以法律为准绳；保护当事人合法权益；公 件应急预案，建立组织、明确责任，配备必要的交通信息工具， 正、合理的原则调解农机质量投诉问题，达到问题双方的满意。 建立高效、便捷、快速的反应机制，从而能够迅速、有效的处置 2 工作方法和成绩 突发农机质量问题；三是密切与质监、工商、消协等部门沟通协 2.1 制定我市重大质量事件应急预案 作，完善质量投诉网络，提高质量安全监督能力，处置好质量投 根据省级重大质量事件应急预案，制定并公布了我市重大质 诉受理、纠纷处理等，逐步建立起责任部门牵头、相关部门配合 量事故和集中投诉事件快速处理的应急预案，同时要求实施部级 的联动互信、快速反应、切实维护农民消费者利益的服务机制。 购机补贴项目县农机质量投诉监督部门根据市预案制定相应的应 3 问题与建议 急预案。明确预案启动条件，领导机构组成与分工，事故认定、 1）由于农机质量投诉监督和农机补贴工作由两个部门负责， 上报、公布、处理的程序和要求，以及宣传引导、保障措施落实 工作脱节，缺少制约手段，因此使我们调解处理农机质量投诉工 等方面的内容。如果出现集中投诉和非法集访苗头，要在及时有 作难度大。 效地调解质量纠纷的同时，及时上报，确保协调处理迅速到位，