语言沟通(讲课) (2).pptxVIP

首都医科大学附属北京天坛医院神经外科 赵 蕊 ;课程纲要;（一）语言沟通概述;语言沟通的性质;;;（二）交谈;交谈的含义;交谈的特点;;;交谈技巧六要素（SOFTEN）;;沟通的时间分配;倾听;倾听的注意事项;护士甲在巡视病房时看见患者小张在哭，立即上前询问：“怎么了？哪里不舒服吗？没事，病慢慢就会好的，别着急啊”。未等小张回复就走出房间。 护士乙握住小张的手，帮她擦干眼泪，细声询问，引导小张说出哭泣原因。小张絮絮叨叨的说出原委，原来家里还有2个月大的孩子，母亲又生病了，自己不仅帮不上还要手术….” 期间，护士乙一直静静的倾听，期间间断使用关切热词。 第二天，护士长进行满意度调查时，护士乙得到病房内所有病人的提名。;;提问; [案例二 ] 某护士询问患者病情…… A护士问：“你昨天吃饭好还是不好？” B护士问：“你昨天胃口怎么样？吃了点什么？” A护士问：“你现在腹部疼还是不疼？” B护士问：“你今天感觉怎么样？” ; 封闭式问题;阐释;阐释---把病人说的话用不同的措辞和句子加以复述，但不改变病人说话的意图和目的。 例如，病人诉说：“我的母亲根本不理解我，也不是真正关心我。”这显然是一种抱怨，下面是护士恰当地反应的一种形式：“你的苦恼我完全可以理解，因为我们每个人都需要亲人的理解和关心。”一般地说，病人对护士这样的说法会同意。这样一来，就把抱怨变成了“需要”，“需要”成了护士和病人的共同语言。;申辩;沉默;移情; 立场不同，所处环境不同的人，是很难了解对方的感受的。因此，对他人的忧虑、挫折和伤痛---- ; [案例四 ] 一位高龄患者因脑出血昏迷急诊收治入院。三位家人神色慌张地将其抬到护士站，并急切的立即要护士给予输液，当班护士很不高兴地说：“没看我这正忙着呢吗？等着！”护士稍后带领家属将患者抬到了病房，又用生硬的口气对家属说：“这里不许抽烟，陪住不能睡病房里的空床……”此时，家属突然喊到：“你什么服务态度啊……”; 使用热词 口语 目光注视 倾听回应 ;找准了感情的共同点， 有效沟通就有了良好的开端;交谈能力的测试;（3）在与人谈话的时候，如果你对正确理解别人的观点没有把握，你是否会请对方明确解释？ ①总是 ②很难说 ③一般不会 （4）你在开会或上课的时候，你是否能够专心听讲 ①一般会 ②很少 ③几乎不;（5）如果一个同事或同学对一个你看起来很无聊的笑话大笑不止，你会觉得他（她）无聊吗？ ①会 ②难说 ③不会 （6）如果别人在回答你的问题时很含糊，你会重新把自己的问题再说一遍吗？ ①会 ②有时会 ③不会;（7）在一次会上，老板（老师）说出了一件错误的事情或者根据错误的信心得出了一个错误的论点，你会出来反对吗？ ①经常会 ②偶尔会 ③不会 （8）在一次会议中，有人反对你的观点，你认为他（她）是反对你这个人本身吗？ ①不是 ②可能是 ③一定是;（9）在通知别人一件事时，你喜欢用发手机短信的形式代替电话吗？ ①喜欢 ②觉得无所谓 ③不喜欢 （10）你不同意一个人已经发表的谈话内容时，是否还会认真听下去？ ①是 ②难说 ③不会;得分指导： 每个问题选择①得2分，选择②得1分，选择③得0分。 总分在0-12分，说明你的沟通能力较差，必须加强这方面的学习； 总分在13-16分，说明你的沟通能力一般， 仍需继续学习和锻炼，不断提高自己； 总分在17分以上，说明你的沟通能力很强。 ;注意哦~;（三）护理书面语言沟通;;护理书面语言沟通的原则;（四）演说;演说的含义;演说的特点;1.把与您相遇的每个人都当成是您今天遇到的最重要的人。 2.充满热情得与人交流时，保持适当的目光注视。 3.在交流中要表达出对对方的肯定。 4.及时肯定别人的成绩。 5.重视自己的外表与衣着。 6.经常保持微笑。 7.保持对他人和客观世界的兴趣和敏感。 8.学会宽容与幽默。 9.学会表达您与对方有相同的感受或感情。 10.关心他人，懂得真诚的赞美对方的艺术。;“看谁找的多”游戏;语言沟通的10种过失;语言沟通的原则;“不要激怒我”游戏;游戏规则;讨论与总结;“戴高帽”游戏;“戴高帽”;“戴高帽”;（五）课程小结;;;