高校微信公众平台学生满意度影响因素研究——基于结构方程模型的实证研究.pdfVIP

第l8卷第4期 北京邮电大学学报 (社会科学版) Vo1．18，No．4 2016年8月 JournalofBeijingUniversityofPostsandTelecommunications(SocialSciencesEdition) Aug．2016 高校微信公众平台学生满意度影响因素研究 — — 基于结构方程模型的实证研究 李 雪，龙 权，温淑婧 (电子科技大学 政治与公共管理学院，四川 成都 611731) 摘 要：在移动互联网快速发展的环境下，随着微信公众平台在高校中的广泛应用，高校微信公众平台的接受程度和利 用效果成为学术界广泛关注的问题。基于技术接受模型 (TAM)扩展模型和美国顾客满意度指数模型 (ACSI)，构建高 校微信公众平台学生满意度影响因素模型。通过问卷方法收集数据，采用结构方程模型对理论模型进行检验。研究结果 表明：感知质量 、感知有用性 、感知娱乐性对满意度有直接的正向影响作用，感知易用性以感知有用性和感知娱乐性为 中介间接影响满意度。研究结果对高校微信公众平台的建设具有一定的指导意义。 关键词：高校 ；微信公众平台；学生满意度 ；结构方程模型 中图分类号：TN929．5；G206．3 文献标识码：A 文章编号：1008-7729(2016)04．0006—07 一 、 引 言 微信是腾讯推出的为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序。对广大高校学生而言，微信迎 合了其生活习惯，在大学生中有很高的使用率…。在微信的基础上推出的微信公众平台具有大规模、 定向推送信息，一对一互动，多样化开发功能 J。因其具有操作便捷性、人际交流高时效性、内容推 送丰富性、可以提供在线办事服务等优势，适用于高校开展学生工作，是以高校纷纷建立各类高校微 信公众平台。 高校微信公众平台的影响力不断增强，引起了学术界的极大关注。通过文献研究发现，当前对高 校微信公众平台的研究主要集中在应用研究、可行性研究和平台设计研究三个方面。微信公众平台在 高校中主要被应用于党建工作、思政教育和图书馆服务等方面，其中冯志强等…指出，微信公众平台 作为一种新媒体形式，为高校开展学生工作提供了新手段。可行性研究主要侧重于对高校应用微信公 众平台的优势及其存在的问题的分析。微信公众平台进入门槛低，具有用户管理、素材管理、群发消 息、代办事项等各项功能，使学生可以随时随地交流信息、处理事情 ，充分利用零散时间。但总体来 看，高校微信公众平台仍存在建设不规范、运营管理不到位、服务水平参差不齐、宣传推广不力等问 题_3J。在对高校微信公众平台建设的研究中，李颖等 指出高校可 自行定制开发微信公众平台以满足 校内用户对统一消息推送平台提出的移动化、智能化与定制化、扩展化等新要求。综上所知，目前对 高校微信公众平台的研究主要侧重于平台本身的建设研究，而高校微信公众平台最终 目标是向学生提 供更加完善和便捷的服务，从学生 (用户)的角度对现有微信公众平台进行评估有利于发现问题并进 一 步完善平台。前人虽对高校微信公众平台的优势和可行性、具体应用以及平台建设等方面做过研究， 但研究形式大多采用描述性研究，实证研究寥寥无几。现以TAM (技术接受模型)和ACSI(美国顾客 满意指数模型)为基础模型对高校微信公众平台学生满意度影响因素进行分析研究，并以问卷调查的 方式进行实践论证，以期为今后微信公众平台的相关研究提供借鉴，为未来高校微信公众平台的建设 和发展提供理论支持。 收稿 日期：2016—04—06 作者简介 ：李雪(1995～)，女，山西大同人 ，电子科技大学政治与公共管理学院，信息管理与信息系统专业本科生。 · 6 · 李 雪等 ：高校微信公众平台学生满意度影响因素研究 二、研究模型与假设 Davis提出的TAM因其模型简单和在大量实证研究证实了其价值后 ，被广泛应用于互联网和移动互 联网各个领域的新技术接受研究和用户行为研究 J。美国学者Gardozo于 1956年提出顾客满意度概念 ， Woodsideetal 将顾客满意度定义为顾客在消费时所表现出来的整体态度状况，反映顾客在消费过程中