观致无处不在的质造 专访观致汽车传播与公共关系副总裁姚雨.pdf

FEATURE 观致 ：无处不在的 “质造 专访观致汽车传播与公共关系副总裁姚雨 整理，马宁 观致汽车传播与公共关系删总裁 蠕雨 O23 专题 每一次，中国市场上出现一个新的汽车品牌，业界 姚雨：我们非常确信 ，卓越的质 讨论其存在的必要时，观致都会被当作一个例子提及。 量和高制造成本间并不存在矛盾，相 其实，不论业界如何评价观致，它在 中国汽车发展史上 反 ，我们坚信 ，卓越的质量更加有利 都具有不可替代的地位。 于减少制造过程 中的浪费，继而有利 2013年 ，还未上市的观致3被E—NCAP评为 “年度 于降低制造成本。在观致 ，我们制定 最安全小型车”，碰撞测试成绩碾压不少耳熟能详 的车 了 “制造质量”标准 ，一次合格率的 型。能够获得以严苛评价体系著称的E—NCAP的认可， 提升就意味着更少的检查和返修 ，也 观致3凭借 的不仅仅是对安全 的执着 ，还有从品牌创立之 就意味着制造成本的降低。 初 ，就把 “质造”贯穿全流程的 “执念”。 为了达到这样的 目标 ，观致非常 最具体的一个例子，除了符合国内外的多种质量、 重视制造 团队，尤其是现场 的每一名 环境体系认证，观致还单独设计了一套名为 “客户质量 工人 ，他们就是 “制造质量 ”的执行 评审CustomerQualityAudit(CQA)”的内部标准体 者。现场的管理者会全力支持他们， 系，以顾客真实的用车感受评定一款车的质量 ，指数与 其他区域 的人员。例如工程 团队、供 质量成反比。 目前 ，不论是观致3还是观致5，CQA指数 应商质量团队等也会 同样支持他们 ． 都呈现下降趋势，产品质量不断提升。 有一句话说 ， “好质量是不花钱 当然，在这个销量为王的时代，观致屡被提及的， 的”。观致深信这一点，我们致力于 还有其销量。与部分 自主品牌车型需要排队加价提车的 追求卓越 ，也清楚地知道降低带l造成 火爆相 比，观致被认为是 “叫好不 叫座 ” 。不过 ，从 本和提高客户满意度是相辅相成的 2016年的销量来看，观致的 “质造”DNA正在获得越来 在制造过程 中，我们致力于降低过程 越多车主的认可，全年销量增幅已经超过同期车市整体 中的变差，并提升产品的一次合格 数据 。另外，单店销量增幅，以及全 国经销商网络的扩 率，这可以有效地提高客户满意度 ， 张数量，也让观致多年的品质积累得以释放。 也有利于减少浪费。