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心理资本对接待业员工工作态度与行为的影响效应与机理.pdf
《槐树掌)2010 年5 月·第 24 .t...们期( 摆;法摞蹦
他理资本对接窍此员;x:，;x:，1仨运度与
号千坷的民明就成与非凡理
回喜洲1 、2 ，谢晋宇2
(1.重庆工商大学长江上游经济研究中心，重庆 ωω47;2. 复旦大学管理学院，上海 2∞433)
摘耍:在理论假设的基础上，通过样本调查，探讨了心理资本对接待业员工工作态度和行为的影响效应与机理，研
究结论是:心理资本作为一种积极情绪不仅直接影响员工的工作态度与行为，而且还通过中介变最对它们产生间
接影响。
关键词:心理资本;接待业;工作态度;工作行为
中朋分类号:Fì13. S5 文献标识码:A 文章编号:1∞1 -8崎9(2010)05 -0111 -04
The Impact and Mechanism of Psych。怡gical Property
on Workers Attitude and Beha圳。r in Hospitality Industry
T1AN Xi-zhou!.2 • XIE lin-yu2
(1. Research Cenler of the Economy Qf t.加叩I[)er Reaches of Ya略tze River. Chor驯ing Tech~ωlogy
and Business Uníversity. Cho咱qing4αXM7; 2. sc.巾。l of Managernent , Fudan University , S.阳ngho，i 2∞433 )
Abstract: Based on the theoretical assumption and sample surveys. this paper discusses the impact and mecha-
nism of psychological property on worker毡 attitude and behavior in hospitality industry唰币1日 result shows that: psy-
cholo♂cal property.ωa positive m∞d ， not only directly affects the working attitude and behavior , but also indi-
rectly affects them through the mediator v衍iable.
Key words: psychological property; hospitality industry; working attitude; working behavior
待业的市场声誉和经济敢益产生较大影响[门，所以在接
…、问蹦提出与相关假设
接待业(Hospitality Industry) 主要指商店业与餐饮业，
待业中，员工的工作态度与行为一直受到经营者与研究者
有时也泛指整个旅游业。接待业提供的主要是服务性产
的3重视。 f且是，过去研究者更多地关注显性因素，例如，报
品，从本质上讲，接待服务是员工利用各种有形的设施、设
酬、榴利、工作条件等，对员工满意脏、组织承诺、离职倾向
备、手段与方法，创造一种和谐的气氛，激发顾客的情感与 等工作态度与行为的影响，忽视了心理环境，例如心理资
共鸣，使其在接受服务中产生轻松、愉悦、幸福之感，从而
本、心理契约、心潮受权等隐性因素的
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