会议服务仪表礼节礼貌要求.docVIP

会议服务仪表礼节礼貌要求 礼仪代表员工的风度和形象，礼仪是建立客户关系的基础。提倡适宜得体的礼仪，要求专业规范的服务。 员工着装、仪容仪表、姿态的要求： 头发：女员工须留短发或将长发束起，额前留海不过眉，不得染黑色以外的发色。 面部：保持清洁，无异物，无创破、无胡须和鼻毛。男员工须每日剃须，女员工可施淡雅妆，不得沾睫毛，严禁化浓妆上岗。 手部：手部及指甲内保持清洁，不留长指甲（不超过3mm），不染指甲。 着装：着工服上岗，工服要保持整洁挺括，衬衣内不得穿高领衫、不得穿深色衬衣，衬衣要扎入裤内，着衬衣不得挽袖；不打领带的员工，衬衣只能打开第一粒领口。男女员工均需穿黑色皮鞋，并保持光亮无污；女员工不超过4cm；不得穿式样奇特的皮鞋。女员工着浅色袜子。 工牌：工牌戴在左胸前，工牌下沿与上兜盖上沿平齐并居中，不得有歪斜现象。 首饰：手部（包括手腕）不得戴首饰，女员工不戴晃动的耳环，不戴头饰和足饰，戴项链不得外露。 服务姿态要求： ⑴ 站立：身体保持正直，不得有歪斜倚靠、蹬踏等影响形象的现象； ⑵ 坐姿：上身保持正直，两脚平放。不得有躺靠、歪斜等影响形象的现象； ⑶ 行走：上身保持正直，步幅一般在70-75cm之间，步速保持均匀。在物业区域内非紧急情况一般不要有奔跑、跳跃现象。 接打电话礼仪规范： 打电话： ⑴ 熟悉客户：拨号后对方接听时：“您好！XXX物业，”简单寒暄后转入正题。通话结束：“谢谢！”或“再见！” ⑵ 不熟悉客户：拨号后对方接听时：“您好！ xx部门，我是xxx，”自我介绍后转入正题。通话结束：“谢谢！”或“再见！” 接电话： ⑴ 接电话第一句话：电话铃响拿起电话，说：“你好！XXX物业，请问……。” ⑵ 如是客户问询等的电话：应给予答复，体现服务，通话结束时，说：“再见！” ⑶ 找其他部门或同事的电话：应帮助寻找接听，或告知其电话号码； ⑷ 放下电话最后一句话：“谢谢！”或“再见！” 接打电话时做到： ⑴ 语气要亲切和蔼，语速要不急不缓，语音要大小适宜，要使用普通话； ⑵ 电话铃响第三声前接听电话，拨叫客户响铃5声未通时放下电话，过一会儿再拨（情况紧急时除外）。 与客户接触层面的服务规则： 客户来访或前来办事时：应起立迎接 ，并使用礼貌用语问候和询问提供哪些帮助。如：“您好！请问您找谁？”等。陌生客户和熟悉客户均要以礼相待，熟悉客户的礼仪可以更热情一些。客户离开时接待人应起立送行至门口，贵宾客户应送至电梯或离开物业，并致“再见”。 引导客户时：引导者应在客户的左前方1-1.5m进行引导，引导途中应介绍客户感兴趣的事物。给客户讲解事情时，一般在客户前方的1-3米进行，客户驻足观看时给予适当的解释或介绍。 路遇客户时：与客户距离3-6米且目光接触时，问“您好”。如熟悉的客户问候前应加职务。当陌生客户未进行目光接触或客户正在打手机，思考问题时，可不打招呼。 工作中遇到客户时：如工作影响客户行走或乘电梯时应提前回避，不能回避的工作应放置提示标识牌，并对受影响客户表示致歉。 员工乘坐电梯时礼仪规则：部门经理以下员工非特殊情况不得乘坐客梯。所有员工3层（含3层）以下层数不得乘坐电梯。乘坐电梯（含货梯和员工梯）时应先站“四角”，主动为客户按钮。进出电梯时应礼让客户。携带物品乘坐电梯时应避开高峰期，尽量不给乘梯客户造成影响。 员工行走时礼仪规则：员工在物业区域行走时，应尽量靠右行，让出较大的空间给客户行走。通过门口等狭窄处应礼让客户先行。上下楼梯和通道内行走，物业员工尽量避免并排行走。 服务礼让和基本功要求： 服务礼让规则（四礼让）：员工在管理服务现场要做到事事处处礼让客户，让客户感到最大程序的礼仪待遇和方便。具体要求是： 进门时客户优先，礼让客户； 行走时靠右侧，礼让客户； 乘梯时客户优先，礼让客户； 用餐时客户优先，礼让客户； 服务基本功（五记牢）： 记牢客户负责人、联系人、常住人的姓氏称谓、车牌（位）号、单元号、联系电话，以及 贵宾客户的特点爱好，生日及庆祝日； 记牢对客服务的承诺； 记牢上次与客户接触时间、地点、洽谈内容、结果； 记牢服务规则； 记牢相关法规。 公司服务规则： 展现最好：永远要向客户展现你最好的一面； 微笑服务：对待每一位客户，要求做到：微笑服务，礼貌用语，礼让客户； 时刻提醒：在工作中时刻提醒：我为客户服务，达到客户满意； 把握时机：把握服务时机：恰到好处。既不超前，也不滞后； 服务优先：当服务与利益发生冲突时，我们选择服务； 刁难处理：对待刁难客户，立足长远，坚持原则，晓之以理，动之以情，明之以法,取得配合和理解。任何时候不与客户发生正面冲突； 一站服务：为客户提供便利，实行一站式、一致性、一次性服务； 盛情要却：面对客户的盛情要做到：不吃请，不收取好处，不在客户处玩耍，不提供私下服务。 下面是古文鉴赏，不