做一名优秀的客房服务员.pptVIP

亲爱的各位同事 下午好 如何做一名优秀的客房服务员 陈强英 目录 过硬的专业知识 优良的职业道德修养 做一个不抱怨的员工 优良的职业道德素养 自 信 保守秘密 爱岗敬业 不想当将军的士兵不是好士兵 成功需要信心 信心是对达成自己预期目标的成功意愿 信心就是还没有得到的时候就相信自己一定能够得到的一种态度 目标的达成与信心 人人都想成功，然而为什么有的人订立目标后都能一个一个的达成，有的人却不行？ 因为尽管每个人都有自己期望的目标，但是其期望的牢固程度，即“信心”是不一样的。 一个人成功的概率有多高，取决于他的信心有多大 反过来一个人多目标信心不是很大，他承受的压力就不会很大，他成功的的概率相对就小！ 小游戏 我是为了谁工作？ 我是为了什么工作？ 干一行 爱一行 专一行 敬业就是敬重自己的工作 把工作当成自己的事，敬业精神在当今社会已经成为最基本的做人之道，也是成就事业的重要条件。 敬业用三个字概括就是 “责任心” 世界上有三种事 第三种是该做的事 第二种是能做的事 第一种是想做的事 只有把该做的事做好了，得到了提升，有了更大的职责范围，才有可能做你想做的事 每天下班前问自己这样一个问题 我尽力了吗？ 我真的尽力了吗？？ 亮剑骑兵连视频 诚实守信，保守秘密 保守企业秘密是一个企业员工的职责。 做诚实的人，说老实话，并不是在任何场合，对任何人都要说个人所知的所有事 尊重客人隐私 不透露宾客信息资料 不谈论宾客喜好习惯 过硬的专业知识 操作技能 专业知识 服务意识 案例 酒店成功人士案例 如果上天注定要我刷马桶，我也要做到最好，成为刷马桶最优秀的那一个 树立强烈的服务意识 学会轻松自如的应付客人 1、服务员是永远的微笑者 2、对待客人要有礼并矜重 3、要在客人最需要的时候出现 4、永远不要让客人感到难堪 针对不同客人的服务特点 性格类型 特点 服务禁忌 老好人 说话温柔 忌高声快语 性格猜疑的客人 不容易相信人 忌说话没礼貌，模棱两可 性格傲慢的客人 容易看不起人 忌说话用词不恭 腼腆的客人 性格内向 忌随便开玩笑 急躁的客人 常有怨言，不稳重 忌说话急躁，否则容易顶撞 散漫的客人 不拘小节 要用关怀的语气提醒他 挑剔的客人 吹毛求疵 忌说话有失分寸 服务不分分内分外 所有客人都是第一位的 服务应该以德报怨 争强好胜会失去朋友 案例 如果一位客人问你要地图， 你怎么做？ 当客人有麻烦的时候，服务的机会就来了 解析服务行业的不等式 100-1=0 100-10 1100