抗乙型肝炎病毒类药物研究进展.ppt

考试及课程简介 药学综合知识与技能包括：执业药师在药品生产、经营、使用中开展业务活动、从事药学服务的基本知识和技能；集中反映了执业药师理论联系实际，独立解决和处理有关实际问题的综合能力。 分值预测 第一章占2分、第二章占8分、 第三章占8分、第四章占10分、 第五章占18分、第六章占12分、 第七章占10分、第八章占4分、 第九章占8分、第十章占8分、 第十一章占3分、第十二章占3分、 第十三章占4分、第十四章占2分， 不难看出第二、三、四、五、六、七、九、十章占了绝大分，约80分。因此我们的总点章节也就是以上几个章节。 大单元一 药学服务 小单元（一 ）药学服务的基本要素 药学服务的含义：药师应用药学专业知识向公众提供直接的、负责的与药物有关的服务。 药学服务的目标：提高药物治疗的安全、有效、经济和适宜性，改善和提高人类生活质量。改善和提高患者身心健康。包括：药学监护、药学干预、药学咨询） 药学服务的基本要素：是“与药物使用有关”的“服务”，以提供信息和知识的形式满足患者在药物治疗上的特殊需要。 药学服务的性质：具有很强的社会性，涉及全社会所有用药的患者。涉及所有使用的的药物。 药学服务的工作内容： 1.药学监护 ：药师参与药物治疗中，负责患者与用药相关的各种需求并与之承担责任，即从专业观点阐述患者的药学需求。 2.药学干预：对医师处方的规范性和适宜性进行监测。 3.药学咨询：承接患者或医务人员有关药物的问询、解答、指导合理用药，普及用药常识。 从事药学服务的药师应具备的素质： 1.药学专业知识：扎实的药学与中药学知识，临床医学基础知识、相关药事管理与法规知识和开展药学服务的实践经验与能力。 2.沟通能力： 沟通的意义： ①使患者获得有关用药的指导，同时获取患者的信息、问题 ②解决患者在药物治疗过程中的问题 ③使药师的服务更贴近患者，患者对治疗的满意度增加 ④确立药师的价值感，提高公众对药师的认知度 沟通的技巧： ①认真聆听：不要轻易打断 ②注意语言表达：要开放式提问；不要封闭式提问。 ③注意非语言的运用：微笑、点头、目光接触、手势、体 位。 ④注意掌握时间：不宜过长，提供信息不宜过多；准备宣传材料。 ⑤关注特殊人群3.药历书写能力： 药历的作用:药历是药师为患者建立的用药档案，其源于病历，但又有别于病历。药历由药师填写，作为动态、连续、客观、全程掌握用药情况的记录. 药历的主要内容: 药历的主要内容包括:用药方案、用药经过、用药指导、药学监护计划、药效表现、不良反应、治疗药物监测、各种实验室检查数据、药师对药物治疗的建设性意见和对患者的健康教育忠告。 药历的格式国外标准格式有：TITRS模式（主题、诊疗的介绍、正文、提出建议、签字 ）、SOAP格式(主诉信息、体检信息、评价、提出治疗方案）★2006年，中国药学会医院药学专业委员会推荐国内的药历格式：基本情况+病历摘要+用药记录+用药评价基本情况——患者姓名、性别、年龄、出生年月、职业、体重或体重指数、婚姻状况、病案号或病区病床号、医疗保险和费用情况、生恬习惯和联系方式。病历摘要——既往病史、体格检查、临床诊断、非药物治疗情况、既往用药史、药物过敏史、主要实验室检查数据、出院或转归。用药记录——药品名称、规格、剂量、给药途径、起始时间、停药时间、联合用药、不良反应或药品短缺品种记录。用药评价——用药问题与指导、药学监护计划、药学干预内容、TDM数据、对药物治疗的建设性意见、结果评价。 4.投诉应对能力 投诉类型： ▲服务态度和质量 55%  药学服务中的投诉应对： ①选择合适地点：应尽快将患者带离现场。②选择合适人员：不宜由当事人来接待患者③接待时的举止行为要点： ④适当的方式和语言：使患者能够换位思考 ⑤证据原则（强调有形证据）：工作中应注意保存证据以应对患者的投诉（有形证据包括:处方、清单、药历或电脑存储的相关信息。） 小单元（二 ）药学服务的内涵 1. 药学服务的具体工作：①处方调剂：药师直接面向患者的工作岗位；是对药物治疗最基础的保证；是药师所有工作中最重要的内容；是沟通医、药、患最重要的纽带。②参与临