礼仪培训-课程大纲.doc

“礼天下！您的礼仪价值万！ 2.何时要握手? 3.握手的主动权 4.握手的正确方式 5.握手的注意事项 六. 名片的礼仪 （一）名片的设计与保管 （二）名片的作用 （三）正确的递交名片 （四）接名片的礼仪 （五）名片交换的时间、方式、途径 （六）如何得体索取名片？ 主 题 课程大纲 课 程 内 容 初 级 班 二 服 务 接 待 礼 仪 一.公共场合步行礼仪 二. 乘车商务礼仪 1．接待贵宾时的礼仪 2.禁忌语言、手势 3.出租车座次排列 （第1.2.3.4.尊座。。。） 4.轿车座次排列 （第1.2.3.4.尊座。。。） 5.私家车座次排列 （第1.2.3.4.尊座。。。） 6.多排座商务车座次排列 （第1.2.3.4.尊座。。。） 7.吉普车座次排列 （第1.2.3.4.尊座。。。） 三．乘车礼仪的常识 1.上下车顺序 2.从“安全”角度考虑 3.从“视觉”角度考虑 4.从“服务”角度考虑 5.乘车的注意事项 四．乘车的姿势 1.上车姿势 2.下车姿势 五. 引导贵宾的手势与礼仪 1 引领、欢迎贵宾礼仪 2上下楼梯引导、接待贵宾的手势与方法 3上楼梯时引导、接待贵宾的正确礼仪 4下楼梯时引导、接待贵宾的正确礼仪 5走廊的引导、接待贵宾的方法及手势 六. 乘电梯礼仪及禁忌 1.引导贵宾进出电梯礼仪 1）乘坐有人电梯时的引领 2）乘坐无人电梯时的引领 2.电梯内站位顺序与礼仪 A箱型电梯 1)右侧电梯按钮（第1.2.3.4尊位。。。） 2)左侧电梯按钮（第1.2.3.4尊位。。。） B滚式电梯 C平面电梯 3.电梯礼仪十二项 4.电梯十大陋习 七 乘火车礼仪 主 题 课程大纲 课 程 内 容 初 级 班 三 沟 通 与 礼 仪 一．沟通的概念（沟通是什么？） 二．沟通的重要性（我们为什么要沟通？） 三．沟通前三定位 四．沟通三要素 1.文字 2.语调 3.肢体语言 五．沟通方式与技巧 1.打破沟通障碍 1）不敢表达的四个心理特征 2）如何克服与提升 2.成功沟通的基本技巧 1）同频率式沟通 2）与不同性格人的沟通 3）如何有效沟通 A听 (如何有效倾听。。) B.说 (封闭式与开放式问题 ) C.读 (学会读懂身体语言….) D.写 (如何有效记录反馈。。。) 主 题 课程大纲 课 程 内 容 中 级 班 一 宴 会 礼 仪 (一)中餐礼仪 1. 中餐宴会服饰要求 2. 中餐宴会的桌次排列 3. 中餐宴会的座次安排 (现场图示讲解) A园桌 （第1.2.3.4尊位。。。等） B长桌 （第1.2.3.4尊位。。。等） C椭圆桌 （第1.2.3.4尊位。。。等） 4. 等待进餐礼仪 5. 中餐用筷礼仪与五忌 6. 中餐进餐礼仪 A餐盘（骨碟）的使用 B中餐酒具的使用 C为贵宾夹菜礼仪 D餐桌话题的禁忌 E转台取菜礼节 7. 中餐进餐禁忌 8. 敬酒与劝酒礼节 (二)西餐礼仪 1. 西餐服饰礼仪 2. 西餐正确入座方法 3. 如何使用西餐餐具 4. 刀和叉的正确使用方法 5. 西餐玻璃杯具的使用 6. 西餐用餐流程 7. 各道菜肴的正确进食方法 8. 在西餐厅如何正确召唤侍者 9. 西餐食物残渣正确的处理方式 10. 社交西餐礼仪、酒会礼仪 (三)工作餐与自助餐礼仪 1.自助餐进食原则 2.自助餐禁忌 3.自助餐礼仪八准则 主 题 课程大纲 课 程 内 容 中 级 班 二 形 象 礼 仪 系列 课程 （一） 服 饰 礼 仪 *标准礼仪的起源及商务作用 *女士标准商务形象 （一）1、认识四季色彩理论 2、了解属于自己的色彩季型 （春季型 夏季型 秋季型 冬季型） （二）干性皮肤油性皮肤中性皮肤敏感性皮肤．在交际中令人讨厌的八种行为 三.办公室社交十不要 四．文书礼仪 1.礼仪文书的概述 2.礼仪文书的类别 邀请类—邀请书(函)、请柬等。 迎送类—欢迎词、欢送词、答谢词等。 喜庆类—贺信（电）、祝词、题词、喜庆联语等。 公关类—求职信、推荐信、求助启事、鸣谢启事等。 3.文书礼仪的特点 4.礼仪文书的写作要求 5.不同文书的书写礼仪 （请柬 欢迎词 祝酒词 答谢词 欢送词 告别词 感谢信 慰问信 贺信。。。） 五．电话礼仪 六．发传真的礼仪 七．E-mail的礼仪 八．与同事相处的礼仪 九．向上级汇报工作的礼仪 十．与下级相处的工作礼仪 主 题 课程大纲 课 程 内