商务谈判学（第二版）9.商务谈判礼仪.ppt

二、迎送礼仪 * 迎送规格主要依据三方面的情况来确定： 前来谈判人员的身份和目的； 我方与被迎送者之间的关系； 商务惯例。 * 迎候人员应当准确掌握对方抵达时间，提前到达机场、车站，以示对对方的尊重，只能是我方等候客人，绝不能让客人在那里等我方。 送别人员亦应事先了解对方离开的准确时间，提前到达客人住宿的宾馆，陪同客人一同前往机场、码头或车站，也可直接前往机场、码头或车站恭候客人，送别客人。 在客人临上飞机、轮船或火车之前，送行人员应按一定顺序同客人一一握手话别，并表达期待下次再会的意愿。 飞机起飞或轮船、火车开动之后，送行人员应向客人挥手致意。直至飞机、轮船或火车在视野里消失，送行人员方可离去。 * 客人抵达前：确定日期，考虑住宿安排问题。对方尚未启程前，先问清楚对方是否已经自己联系好住宿，如未联系好，或者对方是初到此地，可为其代预订旅馆房间，最好是等级较高、条件较好的旅馆。 客人到达后：通常只需要稍加寒暄，即陪客人前往旅馆，在行车途中或在旅馆简单介绍一下情况，征询一下对方意见，即可告辞。 客人到达的当天：最好只谈第二天的安排，另外的日程安排可在以后详细讨论。 * 三、参观礼仪 参观礼仪是了解一个企业经营状况、管理水平、设备状况、员工素质的重要组成部分。同时它也是商务谈判中的一个重要环节。 首先在外商到来之前，应准备好中、外文对照的公司简介，其次应在适当的地方竖起参观客人的国旗