公共关系学 课件归纳整理 备考用.docVIP

公共关系学 第一章 公共关系学定义：公共关系是一个组织通过规范的程序和现代传播技术，主动与相关公众沟通，树立形象，以获得环境支持的管理科学。 新闻发言制度，品牌推介，院外游说 公众外交，声誉管理 公益赞助 危机管理等工作就是公共关系的业务内容。 公关不同语义： 公关状态表示一种客观的实在；公关活动表示实际操作；公关观念意识表示主观的思想意识； 传播概念，协调观念，互惠观念要有形象观念公众观念。 关系和舆论是衡量组织公关状态的客观标准，公关学科形象与其他形象区别。 形象指组织的总体特征和世纪表现在社会公众中获得的认知与评价。 形象的本质是信誉，信誉即信用方面的名声 形象的内涵是第一位的，然后才考虑建构组织形象的外观，这是形象工程的区别。 形象是整体的，而不是零碎的单个要素。 形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的。 二．公共关系的要素 1.三要素 公共关系主体——社会组织（非个人）；公共关系对象——相关公众 ；公共关系方式——传播沟通（本质属性） 2.流派 国外主要公关流派 管理学派——马里来大学 格鲁尼格 语艺学派——休斯顿大学 希斯 整合营销学派——西北大学 舒尔兹 关系学派——美国首都大学 莱丁汉姆 国内主要公关流派 形象学派——北京明安香 协调学派——安徽 李道平 传播学派——广东廖为建 三．公共关系的特点和原则 1.公共关系的特点 主动，双向（互动） 品等，运动大众媒介为主（网络不是大众媒介）以报纸为主 2.公共关系的原则 真实 公平，共赢 公共关系的最终目的是合作 公共关系与人际关系的区别 从主体看，公共关系的行为主体是组织，人际关欢的行为主体是个人 从对象上看，公共关系的对象是与组织有关的公众及其舆论，人际关系的对象则包含了许多与组织无关的私人关系对象。 从内容上看，公关处理的其组织业事务和公众事务，人际关系处理的多是私人业务。 从方式上看，公关十分强调运用公众传播和大众传播的方式做远距离的，大范围的公众沟通，人际关系则较多局限于面对面，个体对个体的交流。 公关与营销的联系与区别 良好的销售业绩需要借助公共关系去沟通企业与消费公共的感情，良好的公共关系也需要企业提供优质产品和服务做支撑。 区别 1.内容不同，营销直接推销产品，公关交流信息，观点，感情 公关与议题管理：20世纪70年代以来国家公关领域出现的新名词，主要指公关人员对正在出现的问题及这种问题对组织的潜在影响进行分析，预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施，体现的是超前管理的功能。 第二章 公共关系的产生与发展 一、公共关系产生的社会条件 经济条件——市场经济取代小农经济（由政府来配置资源，特点，统一性） 政治条件——民主政治取代专制政治 技术条件——大众传播超越个体传播 二．巴纳姆效应：心理学上人们常常认为一种笼统的、一般性的人格描述十分准确地揭示了自己的特点的倾向 中国公关之父——赛尔日。杜蒙 中国公关职业化开始于1999年。 公共关系之父 ——艾维。李 公共关系学之父 爱德华。伯尼斯 三 公共关系的职能和作用 （一）公共关系的职能 ：指公关在组织管理中的工作范围及其应当承担的责任公关职能 （二）公关的根本职责 （1）协调内部关系，增强组织凝聚力 公关首先要创造良好的内部人事气氛，包括管理阶层与全体员工的关系，组织内部各个职责部门之间的联系。使组织在充分的信息交流与分享的基础上保持和谐状态。 （2）开展社会沟通，建立和谐的社会环境 a 处理好各类直接的业务往来关系 b处理好组织与各种权利制约部门之间的关系 c 主动建立和发展各种非业务性的社会关系（如社区关系。新闻界关系） （三） 公关作用：树立组织形象（形象管理）、协调关系网络（关系管理）、提高个人素质、优化社会环境 （1）促使个人观念更新：注意个人形象的观念、尊重他人的观念、交往合作的观念 （2）有助于个人能力提高：A 创造能力的提高b 交际能力的提高c 自我调节能力的提高 （1） 优化社会互动环境： A 沟通社会信息b 协调社会行为c 净化社会风气 （2） 优化社会心理环境：通过提供真诚，广泛的社会交往能力帮助人们摆脱心理障碍 目标公众分析 一、 公众的含义和分类 公众：是与组织有利益关系并相互影响相互作用的众群或组织的总和 是组织开展公共关系工作的对象。 公众与受众 联系：都是传播的对象，信息的接受者 区别：公众范围小，须是利益相关的受众，是相互作用的受众，特指积极受众，不是被动的。 公众观念：即指在决策和行为时以考虑公众利益为前提 公众的分类： 外部公众和内部公众；个体公众和组织公众；首要公众和次要公众；消极公众和积极公众；潜在公众，知晓公众，行动公众；临时公众 周期公众 稳定公众；顺意公众，逆意公众 边缘公众；受欢迎公