推进标准化建设打造优质、规范、高效服务品牌.pdf

推进标准化建设 打造优质、规范、高效服 焦作市住房公积金管理中心 近年来 ，焦作市住房公积金管 理 中心 (以下简称 “中心” )以服 务好建缴职工、服务好房地产市场 发展 、服务好经济建设 为根本宗 旨，从管理型中心向服务型中心转 变，从粗放型管理 向精细化管理转 变 ，促使中心各项工作全面提升 ， 业务指标持续快速攀升 ，事业发展 取得明显进步。仅2016年 以来，省 内外 同行及窗 口服务单位就有50余 家来中心参观学习；全省住房公积 金行业综合服务培训2016年两次在 焦作举行：住建部住房公积金监管 司领导两次专程到中心调研 ，赞誉 金牌”服务窗口为行业发 为行业标杆，将焦作标准推广成为 全 国行业标准。中心题为 《打造优 事项全部压缩了2个工作 日以上。中 行资金 质服务品牌，促进房地产市场平稳 心将所有与业务办理相关的审批科 高了资 健康发展》的材料入选全 国住房和 室、财务科 以及受托银行全部进驻 更加规 城乡建设工作会议经验交流材料， 到综合服务大厅，将审批权限充分 务办理 面 向全 国推广经验 。市委市政府主 向大厅下放，建立 岗位审批、授权 网站、 要领导对住房公积金工作给予了充 联办 的模式 ，设立大斤首席代表 ， 布 ，并 分肯定和鼓励。 建立疑难 问题协调处理机制，确保 务办理 中心先后获得 了全 国青年文明 群众在大厅一站式办结。 一 次性 号、全 国巾帼文 明岗、全 国工人先 统一标准，限权力于规则制度 流程 、 锋号、全国青年文 明号示范集体4项 之中。中心制作了 《住房公积金信 接受群 国家级先进和河南省文 明单位 、河 贷、支取 、归集业务操作标准 》 南省优质服务窗 口等80余项省市级 《住房公积金作业指导书》等 ，详 流 先进荣誉。 细规定了办理归集、信贷、支取三 扰 大业务及所属的几十项子业务 的申 审批标准化，规范权力运 请材料 、办理条件 、办理流程 、办 仝 ’ 行 理期限、审批标准等 ，使审批工作 心将所 有了标准依据 ，提高了业务办理的 理系统 简政放权 ，还权力于为民办事 质量和效率。 各项业 之本。中心全面梳理住房公积金每 阳光行政，置权力于群众监督 理体系 项业务 ，确定审批服务事项52项 ， 之下。中心将资金风险作为管理重 到 电子 删减 不必要 的办事程序和审批材 点 ，面向全市公开招标受托银行 ， 责、权 料，压缩办理时限，即办事项 由15 把过去12家归集银行转变为4家归 全固化 项增加到23项 ，占43％，18项审批 集银行4家委贷银行 ，大大减少了跨 有业务 行 ，环环相扣 ，缺一不可 ，无缝链 量化管理 ，制定百分考核办法 ，打 第三 方监督 ，通过专业 的 “神秘 接 ，系统实现 了自动推送 、消息提 造了 “五零” (零差错、零距离、 人”公司监督和考核评定，确定窗 醒 ，将业务办理 的整个过程置于可 零障碍、零投诉、零风险)服务品 口排名和月服务明星，提高监督管 控、可预测的状态。 牌，群众满意度大幅提升。 理的科学性与公平性。 指纹授权管理 ，事事 皆可究。 柜外服务延伸化。中心对特殊 中心采用国内先进的指纹技术，将 困难群体提供上 门服务或设立服务 现场管理标准化 ，环境涵