民办高校开展学生满意度建设的“思”与“行”——以湖南涉外经济学院为例.pdfVIP

第 14 卷第4 期 黄河科技大学学报 2012 年7 月 Vol. 14 No.4 JOURNAL OF HUANGHE ST UNIVERSITY July 2012 民办高校开展学生满意度建设的思与行 * 一-以湖南涉外经济学院为例 黎利云1 ， 2 (1.湖南师范大学，湖南长沙 41∞06;2. 湖南涉外经济学院，湖南长沙 410205) 摘 要:民办高校开展学生满意度建设背景深刻、意义重大，是实现学校可持续发展的重要手段。湖南涉外经济学院建立 了学生满意度建设办公室，开展满意度建设理论研究，为学生办好事、办实事，措施得力，效果明显。为持续提升学生的尊严感和 自豪感，推进学校的全面发展，学校在今后将以学生成长成才为核心深化学生满意度建设。 关键词:民办高校;学生满意度;理论;实践 中图分类号:G648.7 文献标识码:A 文章编号:1008-5424(2012)04-00 10-04 一、开展学生满意度建设的背景 生满意度建设。 (三)民办高校面临的现实问题可通过学生满意 学生满意度是学生对学校服务的积极评价或良 度建设去解决 好感知程度，与学生对服务水平的期望密切相关，可 因政策法规等外部环境不很理想、办学动机办学 用公式表示为:学生满意度=学生对学校服务的良好 方法等内部管理不太规范、公众及媒体喜欢戴有色眼 感知/学生对服务水平的期望。民办高校开展学生满 镜看待民办高校等原因，民办高校的社会认可度不太 意度建设有其深刻的社会背景。 (一)英美等国著名学校都非常重视学生满意度 高。从一些学校招生咨询过程中了解到，学生及家长 对报考民办高校的疑虑集中在以下三个方面:民办的 建设 就是私人办的，国家支持力度不大，社会地位不高，读 学生的满意度高就是好学校是英国人对好大 民办没有面子;民办大学自身管理不严格，社会声誉 学的标准。关注学生需求、不断地改进学生教育经历 不太好，读民办高校不放心;民办大学的学费贵，经济 的质量、利用学生满意度测评调整未来方向是美国成 功院校的三个基本要素。 1966 年美国教育委员会首 负担太重，还担心学不到知识。这些问题归结到一点 次测量新生的满意度，并作为教育改革的依据。美国 就是:民办的质量似乎无保障，性价比不理想。要改 学者劳瑞·思克里纳和斯得泼尼·朱利亚特制定的 变社会对民办高校的看法，在期待政策环境不断优化 的同时，民办高校必须开展自我救赎，加强自身建设， 《大学生满意度量表》于 1993 年发布，全世界很多大 学都使用该满意度调查量表 [1] 。 提高办学质量。 二、开展学生满意度建设的意义 (二)党和政府高度重视社会满意度建设 胡锦涛总书记于2011 年2 月 19 日在省部级主 学生满意度建设意义重