地面服务保障手册 旅客过站工作1.pdfVIP

CAAC 批准 CSN-06-39 版本号：04 修订号：00 4 旅客过站工作 4  旅客过站工作  4‐1  4.1  一般规定  4‐3  4.2  过站航班准备  4‐3  4.3  过站航班旅客服务工作  4‐3  2011/12/09 地面服务保障手册(国内业务) 旅客过站工作 4-1 CAAC 批准 CSN-06-39 版本号：04 修订号：00 本页有意留空 4-2 地面服务保障手册(国内业务) 旅客过站工作 2011/12/09 CAAC 批准 CSN-06-39 版本号：04 修订号：00 4.1 一般规定 4.1.1 旅客过站指旅客由出发地点到目的地点乘机旅行时在航班约定经停 地点的停留； 4.1.2 经停站的值机工作既包括航班始发和到达两部分内容的工作，同时 又要处理客、货过站的大量工作，工作时间集中且紧迫，作业复杂。 因此必须切实做好准备，准确而迅速地完成旅客过站和装卸作业等 各项工作，以保证运输质量和航班的正点飞行。 4.2 过站航班准备 4.2.1 经停站应根据航班定座和前方起飞站的旅客出发业务电报及有关部 门提供的信息做好服务准备。在未收到信息时，应向有关部门索要； 4.2.2 明确过站旅客人数； 4.2.3 过站地面服务保障部门应及时查阅从前方起飞站发来的旅客座位占 用电报(SOM)或从离港系统中查知过站旅客占座情况，在该航班的 座位布局表中划去已占座位，以便安排本站始发旅客的座位； 4.2.4 准备好过站旅客登机牌，如同时有两个以上过站航班，则应分别用 不同颜色的过站登机牌； 4.2.5 打印过站旅客名单，准确掌握过站航班的到达时间和停机位置； 4.2.6 如飞机不停靠廊桥且停机位离候机楼较远，应安排摆渡车辆接送旅 客。 4.3 过站航班旅客服务工作 4.3.1 过站旅客下飞机时航班服务要求： 4.3.1.1 旅客下机时，应提供必要的信息和引导服务。对特殊旅客应提供相 应的服务； 4.3.1.2 一般情况下，过站旅客应在到达旅客下机之后再下飞机； 4.3.1.3 为过站旅客发放过站登机牌，并安排旅客在过站候机区候机。需调 整过站旅客座位时，发放填明座位号的过站登机牌；