售后干事计划.docVIP

售后服务计划 一、技术服务及内容 A、售后服务 1、所有产品的用料、材质均按甲方要求承做，如有不符合合同要求的，客户有权提出更改。 2、为方便对客户进行追踪服务、公司对所有用户建立详细的电子档案。 3、设备安装调试完毕一个月内，派专业人员无偿对甲方操作人员进行培训，使操作人员熟悉产品性能和使用方法，同时能对一般故障做到预防和处理。 4、定期派专业人员进行保养、检测。 5、保修期内，如因我方产品质量问题无法维修，我方负责免费更换。 B、服务部主要维修技术人员情况： 闫书森（工程师）从事行业15年。 王雪松（组长） 从事行业5年。 程向卉（工程师）从事行业7年。 任德忠（工程师）从事行业10年。 李其震（技术人员）从事行业10年。 郭国铭（技术人员）从事行业8年。 李明（电气工程师）从事行业5年。 C、维修时间安排及备件供应 1、公司提供24小时紧急维修服务，如遇到紧急事故可致电0371或拨打组长王雪松手机接到通知后维修人员4小时内到达现场。 2、为方便维护，设仓库常年备有：零件、配件、易损件及时保证维修用的材料供应。 3、使用当中一旦有问题出现，我公司驻办事处专业技术人员45分钟内到达现场及时维修并解决问题，如因我公司未能及时到达现场解决问题，由此而发生的直接经济损失由我公司负责。 E、其它服务承诺 我公司本着“质量第一，用户至上”的原则，把客户做“上帝”，把公司产品的质量、信誉、形象作为公司的生存的首要因素，形成了一套完整的售后服务管理方法，我公司对每一个客户建立了详细的服务档案，设立了专门的售后服务小组，保证随叫随到。 在产品的售后服务方面，我公司特作出以下承诺： 1、我单位产品自出厂之日起，免费保修2年，终身提供服务。 2、我单位实行定期检查制度，每月派高级工程技师巡检2--4次。发现隐患及时解决。 3、我单位的每次售后服务均有记录，用户可根据自己的要求和需要填写《售后服务登记表》，以便我单位对我们的服务质量进行监督和对贵单位的回访，以便更好的为贵单位提供售后服务，并设有服务信箱Guangxin@，以便客户反馈信息，监督我们的售后服务。 4、我单位定期回访客户，收集反馈信息，以此来不断改进我公司产品质量和服务质量。对于贵单位的需求和建议，我单位1个小时内给予回复。 5、我单位拥有专业的售后服务队伍，24小时为客户提供服务。如设备出现故障，接到用户电话（郑州市）45分钟内赶到现场 6、我单位要求售后服务人员必须严格遵守《售后服务制度》，对待客户要彬彬有礼，热情服务，认真解答客户提出的问题，严禁和客户发生冲突。 7、我单位设有售后服务热线投诉电话：0371随时为用户提供服务。 8、售后服务网站： 9、本公司以一流的质量，快捷的抢修队伍为您提供全面的保障。 二、人员培训计划 培训时间为10天 指派专业技术人员多名对甲方上岗人员进行培训： 总工程师一名：为培训组长； 助理工程师一名：为培训组员； 机电工程师一名：为培训组员； 制冷工程师一名：为培训组员。 培训步骤 （1）提供所有设备的说明书三套； （2）提供维护故障排除方案工作手册五套； （3）对贵单位使用人员集中讲解操作规范及注意事项； （4）现场培训操作人员2天； （5）对操作者进行评核； （6）甲方开业后，乙方派专业人员跟踪辅导壹个月，确保甲方正常操作、安全使用。 三、运输方式：以汽车运输为主。 四、需要甲方给予配合的工作： 1、道路畅通，提供水、电齐全且清理干净的施工场地。 2、办理该工程相关施工手续。 3、对施工图纸进行审定认可并指派驻工地代表，对工程进度、质量进行监督，负责签证，解决应由甲方解决的问题。 4、按时支付工程的各期各批设备款和工程款。 5、按时组织工程验收和办理工程结算手续。 6、对施工现场的工程人员和设备义务提供完好的保安措施。 7、督促其它施工单位完成工程配套施工项目，确保在本合同规定的开工期前两天向乙方交付具备完善施工条件的现场，并书面通知乙方进场施工。 郑州广信燃气技术设备有限公司 郑州市诚盛厨具厂