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旅行社的售后服务 旅游售后服务的定义 旅行社售后服务：指旅行社在旅游者旅游活动结束后，继续向游客提供的一系列服务，以主动解决客人遇到的问题和加强同客人的联系。 售后服务的意义：仅有高质量的接待服务是不够的，良好的售后服务是优质接待工作的延续，向旅游者提供新的信息，并从旅游者那里得到意见反馈不仅可以维持和扩大原有的客源，还可以更新产品内容，提高接待服务水平，让旅行社在激烈的市场竞争中立于不败之地。巩固和扩大市场的手段。 旅行社的售后服务 1.问候电话 2.意见征询单 3.书信往来 4.问候明信片 5.促销性明信片 6.旅游者招待会 7.节日祝贺 8.影印材料 9.旅行社报 10.旅行社开放日 问候电话 这种问候方式的意义主要有三个方面： 第一，可让旅游者感到受重视、受关心，从而产生对旅 行社的好感 第二，可以从旅游者之中了解到许多非常有价值的信息 第三，可以发现旅游者中存在的不满情绪，从而采取及 时的补救措施。 敬爱的XX(或亲爱的，等）： ＿＿您好！ ＿＿（正文） 此致 ＿＿敬礼！ ＿＿＿＿＿（姓名） ＿＿＿＿＿（日期） 1.书信格式 2.收信人的辈分和写信的口气 3.写信字体(整洁干净,大方美观) 4.落款位置和日期 5.写信目的和立场 6.写信用纸(Email则可适当选择信纸背景以烘托主题) 7.信件封面格式和收信人尊称 书信写作格式 书信历史悠久，其格式也几经变化。 书信格式主要包括五个部分：称呼、正文、结尾、署名和日期。 旅行社开放日 “非典”过后，旅行社除了为游客买保险、测体温、填健康表、分餐等方法外，还采取哪些措施来保障旅客的安全？昨日，广东铁青举行了“开放日”活动，让游客们在游景点之前，先游一趟旅行社的营业和办公地，全面了解旅行社为防“非典”所做的各项措施。开放日活动结束后，400多名游客分别参加了旅行社组织的“活力广东，魅力广州”一日游。 关于旅行社参加欢乐谷“旅游同业开放日”活动的通知 各旅行社： 我会会员单位北京世纪华侨城实业有限公司欢乐谷分公司，为迎接2008年北京奥运会，感谢贵社对该公司的鼎力支持，该公司定于3月29在“北京欢乐谷”举办“旅游同业开放日”活动；特邀请贵社对“北京欢乐谷”实地踩线考察。请各旅行社的总经理、经理及计调等业务相关人员共三人出席. 旅行社售后服务案例 美国快乐界旅游公司(简称GCT)主要从以下3个方面开展售后服务管理工作： 一.注重服务质量的追踪监督 ?? 每一位参加GCT旅游的客人，在结束旅游活动回家之后必定会收到GCT公司寄来的对整个旅程进行服务质量评判的表格。所有GCT客人 的服务质量反馈表都会回收至GCT精密的质量评价计算机管理系统。在GCT公司美国波士顿总部，有100多名员工为其质量监督体系工作，当发现游客对旅程有不满意之处，他们会与游客及时取得联系，安抚客人，采取一系列积极的补救措施，努力消除客人的不满情绪 * * 制作成员：吴旭 吴晓敏 吴倩 王佚抒 王萍萍 高晓峰 　书信是人们日常生活、工作中不可缺少的交际、交流思想的工具。有什么话要说，就可以直接了当地写出来，寄给对方。它迅速、灵活、方便。远隔两地的人，都可以用邮寄书信的方法对话、谈心、商量事情。书信由笺文及封文两部分构成。 　　笺文即写在信笺上的文字，也就是寄信人对收信人的招呼、问候、对话、祝颂等等。笺文是书信内容的主体，书信的繁简、俗雅及至其他方面的风格特征，几乎都由内容主体决定。 　　封文即写在信封上的文字，也就是收信人的地址、姓名和寄信人的地址、姓名等等。封文是写给邮递人员看的，使邮递人员知道信从哪里来，寄往哪里去；万一投递找不到收信人，还能将信退给寄信人。完整的书信应该是笺文封文俱全，并且将笺文装入写好封文的信封内，然后将口封好付寄的。 书信往来 ?二.运用多样的售后联络手段 ?GCT公司为每一位客人设立了完整的客户档案，包括旅游者的基本信息、 曾经出游的目的地、兴趣爱好、对游览活动的特殊需求等。每个月和一 些特定的假期，公司会根据客人的兴趣和可能的需求给曾经参加过GCT 旅游的客人寄发世界各国或地区精美的旅游宣传册。 ?客人生日时，会收 到GCT公司发来的生日贺卡，让客人感到被重视和尊重，觉得旅行社和 他很亲近。每隔一段时间GCT公司还会分区域举办开放日活动，与客人 直接接触。公司所采取的一系列售后服务联络手段让客人感受到GCT无 处不在，只要去旅游，就一定会选择GCT。 三.完善的会员制度体系 第三次选择GCT出游的客人即可成为GCT的核心集团成员（简称ICMember）。ICMember是