现代电力市场营销策略探讨..docVIP

现代电力市场营销策略研究 　　【摘 要】21世纪随着信息科学技术高速发展创新，我国电力市场化不断推进，用户对供电服务的要求越来越高。本文首先对现代电力及市场营销做了一定的概述，其次对现代电力市场营销面临的问题做了一定分析，最后对现代电力市场策略研究做出了论述以及提出了电力市场策略研究的建议 【关键词】现代电力 市场营销策略 供电服务 1 现代电力及市场营销的概述 随着信息科学技术高速发展，人们的消费观点发生了巨大变化，卖方市场竞争异常激烈，所以现代市场营销策略得到了广泛的发展。市场营销策略是企业以顾客作为核心，根据各种方法获得顾客需求量信息、购买力信息以及商业界的期望值，有计划、有组织地经营各项活动，通过相互协调产品、价格、渠道以及促销等的策略，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程就是市场营销策略实施的过程 电力是以电能作为动力的能源。电力的发明和应用历经了火力发电（煤、石油等可燃烧物）、太阳能发电、大容量风力发电、核能发电、氢能发电、水利发电等过程。我国电力市场的发展可以分为两个时期，第一个时期是改革开放以前，我国的电力行业一直处于垄断机制下运营，实行的是计划经济模式，电力市场基本是卖方市场，即是电厂发多少电，客户用多少电；第二个时期是改革开放以后，随着改革开放的进行，电力建设得到了不断进步，我国的供电企业得到了大力的发展 2 现代电力市场营销的特点 2.1 用户对电能质量要求的提高 电能作为供电企业为用户提供的最基本的产品，它质量的好坏直接影响着用户的数量。电能质量是指优质供电和电力供应可靠性，电能质量包括电流质量、供电质量、用电质量以及电压质量四大方面。用户对电能质量的要求主要体现在供电质量上，所谓供电质量包括技术含义和非技术含义两部分，技术含义说的是电压质量和供电可靠性；非技术含义说的是为用户提供的服务的质量，即供电部门对用户投诉和抱怨的受理速度和电力价目的透明程度等 2.2 供电质量难以得到保证 由于城乡电网的建设长期投入不足，城市的快速发展扩张，城乡一体化的进程不断加快，电网建设的不足大量的暴露出来，主要体现在供电设备的建设不足，供电质量已远不能满足用户的需求，在用电高峰期时常会出现过载运行。一些比较偏远的农村地区，由于发展落后或地理位置特殊难以安装供电设备，所以对于供电设备的维护就更加困难，电力设施陈旧老化，其安全状况和供电能力已很难满足现在城、乡用电需求，供电质量难以得到保证 2.3 供电服务水平低 由于我国在很长的一段时间里电力市场基本是卖方市场，养成了以自我为中心的主导地位，不能适应现阶段的以用户为中心的新型电力市场模式，一些员工服务意识不强，不能真正地树立依靠优质服务开拓市场的观念，总而言之，电力企业的工作人员在服务理念和服务设施方面，和客户心目中的期望的形象还存在一定差距；在员工素质、服务水平方面，供电服务意识水平都远低于客户需求 2.4 能源市场竞争压力大 随着新型能源的不断被发现，如天然气、太阳能、地热能、风能、海洋能、生物质能和核聚变能等，由于其设备的可控性、方便性已经赶超上电器设备的性能，使电力市场面临着严峻的挑战，竞争日趋激烈。从而使电力企业不得不加快发展创新的步伐，加大电力市场的营销策略的研究 2.5 电价机制的发展落后 电价机制由于受地区、历史、体制、管理等多种因素的影响，相同性质的用电电价在不同省份或在同一省份内的不同地区可能都会不一样，甚至在同一个县内的不同片区也会存在不同价的问题。电价机制与现代电力市场不协调，不利于增供扩销工作的开展 3 现代电力市场营销策略研究 3.1 创新电力营销理念 电力企业作为推动国家经济发展的首要行业，应在结合自身的发展的前提下引进国外先进的营销管理模式，将两者相结合总结出具有中国特色的电力营销管理模式。要建立这样的模式就需要改进过去单一的业务流程，推行立体化的新型管理模式；和现代化技术相结合，通过建立营销网络平台，实现与现代化技术的对接，跟紧时代发展的步伐 3.2 改革服务营销策略 将卖方作为主导地位的电力市场改革为用户作为核心地位，加强对电网的改造，确保优质供电和电力供应可靠性，使客户能用电、用上优质的电。实行客户经理制，企业加强与客户的沟通，不断创新优质服务工作，保持与客户长期、良好的供用电关系。供电企业的服务要做到全面、负责，不能只停留在故障处理的基础阶段上，而应深入到客户的需求阶段，包括供电方案的设计、施工、验收、投运等环节提供高质量的服务，从而树立更好的品牌形象，靠优质的服务赢得市场，获得广泛的认可，实现与客户的双赢 3.3 加大电力发展创新 由于新型能源不断地被发现，对于用户市场的竞争日渐增加，要想增加竞争力就需要加大对电