提高南区分公司g3手机销售量2010优秀qc成果.ppt

八、对策实施 实施一：效果验证 通过对办理业务的客户进行问卷调查，以验证客户的G3终端政策知晓率： 5月 时间 1 3494 知晓 4 706 非知晓 5 83.19% 知晓率 6 4200 月收集问卷 3 140 日收集问卷 2 数据 项目 序号 结论：厅内已着重进行海报-宣传单页-机摸展示-礼品堆头等系列宣传，形成完整的宣传链条，而且客户到服务厅办理任何业务后对G3终端政策的知晓率≥80% ，目标达成！ 工作人员引导客户进行问卷调查： 八、对策实施 实施二：调整G3终端销售绩效考核方法 ————（一）组织厅经理、值班经理、营业员代表对绩效指标考核调整讨论、商定 组织集中讨论 服务厅内讨论 结论：经过与广大一线员工的允分沟通和反复讨论，最终确定针对G3终端销售重新拟定业务绩效考核方法，并且为切实提升一线员工对G3终端销售的重视程度，G3终端销售绩效积分权重可占到总绩效的10%以上！ 八、对策实施 ——（二）重新拟定个人绩效责任考核方法，明确G3终端销售考核权重占比 无 100% 小计 5 根据服务厅总积分在绩效单元中的占比进行评分 5% 积分贡献度 4 按下达G3终端销售指标完成情况进行评分 15% 重要业务（G3手机、座机） 3 根据公司对服务厅基础工作检查情况进行评分 20% 基础工作 2 根据服务厅综合排名分数高低进行评分 60% 服务厅整体绩效完成情况 1 说明 权重 考核项 序号 分公司对厅经理进行考核： 实施二：调整G3终端销售绩效考核方法 八、对策实施 ————（二）重新拟定个人绩效责任考核方法，明确G3终端销售考核权重占比 无 100% 小计 5 根据工作表现情况进行综合评定 25% 工作表现分 3 按下达G3终端销售指标完成情况进行评分 20% 重要业务（G3手机、座机） 2 根据服务厅综合排名分数高低进行评分 55% 服务厅整体绩效完成情况 1 说明 权重 考核项 序号 厅经理对值班经理进行考核： 实施二：调整G3终端销售绩效考核方法 厅经理对营业员进行考核： 无 100% 小计 5 根据工作表现情况进行综合评定 20% 工作表现分 3 按下达G3终端销售指标完成情况进行评分 15% 重要业务（G3手机、座机） 2 根据服务厅综合排名分数高低进行评分 65% 个人下达绩效完成情况 1 说明 权重 考核项 序号 八、对策实施 实施二：效果验证 调整后的G3终端销售绩效权重占比： 15% 营业员 3 20% 值班经理 2 15% 厅经理 1 权重 人员 序号 结论：经过大家一致讨论出来的新的考核方法，使一线人员的绩效都与G3终端销售量实现了挂钩，并且绩效权重占比均超过了10%，目标达成！ 八、对策实施 8% 13 终端产品参数类 5 14% 22 终端产品配置类 4 60% 93 终端销售技巧类 3 69% 106 终端功能介绍类 2 88% 134 终端卖点提炼类 1 需求占比 需求人数 培训主题 序号 实施三：增加培训时间，调整培训内容 ————（一）收集前台工作人员的培训需求，针对薄弱知识加强培训 针对市区153名营业员，通过调查问卷收集培训需求，通过需求统计表找出培训重点： 八、对策实施 ————（一）收集前台工作人员的培训需求，针对薄弱业务加强培训 制定并实施统一培训计划： 82% 80% 87% 82% 88% 参与率 现场终端操作演练培训 123人 会议室 5月20日 现场销售技巧及突击考试 125人 会议室 6月10日 终端销售销售技巧培训 134人 会议室 5月10日 时间 地点 参与人数 培训技能项目 3月15日 会议室 135人 终端功能介绍业务知识普及 4月10日 会议室 125人 终端卖点深度讲解培训 实施三：增加培训时间，调整培训内容 八、对策实施 ————（一）收集前台工作人员的培训需求，针对薄弱业务加强培训 充分利用 “三会一课”开展分公司及服务厅的集中培训并进行场景模拟演练 4月G3终端发展攻坚计划 许美翠 银田厅 4月25日 终端销售销售技巧培训 李珊 银田厅 4月19日 时间 地点 培训人 “每周一课”培训内容 4月3日 会议室 许美翠 G3终端发展意义及举措 4月12日 银田厅 韦晓蕾 G3终端现场推荐技巧传授 实施三：增加培训时间，调整培训内容 八、对策实施 ————（二）开展厅内部培训师评比选举活动，加强厅内自培训能力 小组共同收集整理相关资料，开发了《G3终端产品介绍及销售技巧手册》，以此为标准教材，并通过认证考试、现场试讲及培训师竞聘程序，为每个市区厅培养一名厅内培训师，以保证在统一培训后，服务厅可自己组织培训，使培训工作变得常态化。 认证考考 现场演练 合格的内训师 实施三：增加培训时间，调整培训内