第5章绩效反馈与面谈.pptVIP

节点要求：简要汇报评估周期的工作完成情况和能力素质提高情况，并对自己评估的分数和依据进行说明。 注意事项：上级要注意倾听，对不清楚之处及时发问，但不做任何评价。 难点：倾听的技巧 绩效反馈面谈的步骤 开场 员工自评 上级评价 讨论绩效表现 制定改进计划 讨论所需支持及员工发展计划 重申下阶段考评内容和目标 确认评估结果 * —— 绩效管理 —— 节点要求： 业绩评价：指出成绩和不足； 能力评价：指出优势和劣势 。 注意事项： 根据事先设定的目标衡量标准进行评价； 成绩和不足方面要呈现事实依据； 先说成绩再说不足。 难点：评价的技巧肢体表达的技巧 绩效反馈面谈的步骤 开场 员工自评 上级评价 讨论绩效表现 制定改进计划 讨论所需支持及员工发展计划 重申下阶段考评内容和目标 确认评估结果 * —— 绩效管理 —— 节点要求：探讨问题产生的原因；记录员工不同意见并及时反馈。 注意事项：从有共识的地方开始谈起，注意不要形成对峙的局面； 核心：着重探讨解决问题的方式方法 绩效反馈面谈的步骤 开场 员工自评 上级评价 讨论绩效表现 制定改进计划 讨论所需支持及员工发展计划 重申下阶段考评内容和目标 确认评估结果 * —— 绩效管理 —— 节点要求:根据问题产生的原因找到合适的解决方法；引导员工发表自己的意见及看法。 注意事项:关注绩效标准及相关绩效事实 技巧：实操、SMART、目标管理、过程控制 绩效反馈面谈的步骤 开场 员工自评 上级评价 讨论绩效表现 制定改进计划 讨论所需支持及员工发展计划 重申下阶段考评内容和目标 确认评估结果 * —— 绩效管理 —— 节点要求: 讨论所需要资源和支持； 员工谈自己的职业规划或培训需求，及管理的建议； 上级给予发展的建议 。 注意事项:不要给予不切实际的承诺；承诺的事情事后一定要兑现。 绩效反馈面谈的步骤 开场 员工自评 上级评价 讨论绩效表现 制定改进计划 讨论所需支持及员工发展计划 重申下阶段考评内容和目标 确认评估结果 培训支持 其它支持 人员支持 * —— 绩效管理 —— 节点要求：确认下阶段的工作目标，阶段成果，目标达成时限； 注意事项：注意目标的可衡量性和可行性。 绩效反馈面谈的步骤 开场 员工自评 上级评价 讨论绩效表现 制定改进计划 讨论所需支持及员工发展计划 重申下阶段考评内容和目标 确认评估结果 * —— 绩效管理 —— 节点要求：整理面谈记录并备案；双方签字确认 注意事项：给员工鼓励并表达谢意。 绩效反馈面谈的步骤 开场 员工自评 上级评价 讨论绩效表现 制定改进计划 讨论所需支持及员工发展计划 重申下阶段考评内容和目标 确认评估结果 * —— 绩效管理 —— 1. 建立并维护彼此之间的信任 2. 清楚说明面谈的目的和作用 3. 鼓励员工多说话 4. 注意全身心的倾听 5. 避免对立和冲突 6. 集中于未来而非过去 7. 集中在绩效，而不是性格特征 8. 找出待改进的地方，制定具体的改进措施 9. 该结束时立刻停止 10. 以积极的方式结束面谈 绩效反馈面谈的十大原则 * —— 绩效管理 —— 成功面谈的技巧 小视频 成功的绩效面谈 一、坦诚相见，把绩效评估表展示在员工面前，而不是藏起来。 1）耐心解释评估的结果 2）给员工发表自己看法的时间和机会 3）充分激励员工 4）不要怕承认错误 5）做好记录 成功面谈的技巧 * —— 绩效管理 —— 二、如何同各种类型的员工进行绩效反馈面谈 优秀的员工：鼓励为主，兼具发展设想，慎说薪资承诺 一直无明显进步的员工：动机？职位？方法？ 绩效差的员工：原因 沉默内向的员工：放松、信任、开放性问题 发火的员工：冷静、找原因 成功面谈的技巧 * —— 绩效管理 —— 三、两大经典法则 成功面谈的技巧 （一）、BEST法则 （二）、汉堡原理 * —— 绩效管理 —— （一）BEST法则 ① Behavior description （描述行为） ②??? Express consequence（表达后果） ③??? Solicit input（征求意见） ④??? Talk about positive outcomes （着眼未来） * —— 绩效管理 —— 案例分析： B、某食品配送公司采购部，采购员小王于5月15日在 采购货品时，又出现不按配送时间、不及时采购货品的 现象，这已经是他本月第二次在这方面出错了。 E、因为你的工作失误，使配送员的工作非常被动，给 客户留下了很不好的印象，这可能会影响到我们公司今 后的客户关系。 S、小王，你怎么看这个问题？准备采取什么措施改进？ 小王：我准备 … … T：很好，我同意你的改进意见，希望在以后的工作中， 你能做到你说的那些措施，（个人建议：。。。）